Битрикс24 имеет множество инструментов для автоматизации работы отдела продаж и маркетинга, увеличения доходности компании и защиты от потери времени и средств.
- Контакт-центр – объединяет все каналы взаимодействия с клиентами (социальные сети, мессенджеры, телефония и другие).
- CRM – здесь проходит общение с клиентами, заключение сделок и выставление счетов. Все события записываются в системе.
- CRM-маркетинг позволяет просто и быстро делать email и SMS-рассылки, совершать инфозвонки, создавать рекламные кампании, управлять повторными продажами и увеличивать лидогенерацию.
- CRM-аналитика c помощью отчетов показывает эффективность работы ваших менеджеров, анализирует затраты на трафик. Этот инструмент позволяет грамотно планировать рекламный бюджет и выявлять этапы, на которых компания теряет наибольшее количество клиентов.
Не так давно появился новый удобный инструмент - Сквозная аналитика Битрикс24. Все подробности в этой статье!
Что умеет аналитика Битрикс24?
Сквозная аналитика анализирует рентабельность каждого рекламного источника и формирует отчетность по любому используемому каналу.
Отслеживайте полный путь клиента от перехода по запросу в рекламе до оформления заказа! Пришел ли клиент из социальной сети или нажал на баннер, что и по какой цене купил, совершил ли повторную покупку или вовсе отказался от покупки – всё отобразится в отчете.
Сквозная аналитика в Битрикс24:
-
учитывает затраты и прибыль от каждого источника рекламы
-
прослеживает весь путь клиента – от первоначального касания до оплаты счета. Узнайте, во сколько Вам обходится каждый клиент!
-
позволяет грамотно распределять бюджет по каналам рекламы (все рекламные каналы объединяются в единой платформе)
-
наглядно отображает влияние трафика на продажи
-
определяет эффективность ваших менеджеров и маркетингового ROl.
Как настроить сквозную аналитику Битрикс24?
Сначала нужно провести соответствующие настройки как на стороне Битрикс24, так и на стороне рекламного источника.
Что такое источник? Это путь, по которому клиент попал в вашу компанию (социальная сеть, реклама, визитка, баннер и прочее). Источники работают в тесном взаимодействии с UTM-метками, чтобы в дальнейшем путь клиента отобразился в CRM-системе.
В Битрикс24 уже есть стандартные источники трафика, но вы также можете добавить свои вручную – социальную сеть, сайт, баннер и другие.
Использование UTM-метки на примере социальной сети Facebook.
В списке источников трафика выбираем Facebook и вписываем UTM-метку в специальное поле.
На вашей странице в Facebook нужно разместить ссылку на сайт с созданной ранее UTM-меткой. При переходе на сайт ссылка будет подставляться автоматически.
Таким образом, когда клиент заполнит форму или закажет обратный звонок, в вашей CRM зафиксируется его путь.
Распределение телефонных номеров и почтовых адресов
Вместе с UTM-метками Сквозная аналитика Битрикс24 использует телефонные номера и электронные адреса, которые закреплены за источником.
Для чего это нужно? При соответствующей настройке вы сможете узнать, где именно клиент нашел ваш номер или email-адрес.
Как это реализуется?
Для подключения адреса выберите в меню Сквозная аналитика >Источники и каналы > Каналы обращений > Почта.
Введите адрес электронной почты в специальное поле и выберите созданный адрес для подключения рекламного источника. Например, Facebook.
Далее разместите адрес на своей странице в Facebook. После того, как клиент напишет на указанную почту, история отразится в поле Путь клиента (CRM > Лиды)
Подробнее о подключении телефонных номеров в нашей статье Коллтрекинг в Битрикс24.
Сквозная аналитика доступна на всех тарифных планах с ограничениями по объему клиентской базы.
Анонс Сквозной аналитики Битрикс24 состоялся 28 сентября 2018 г. на презентации новой версии Битрикс24. Сидней. Подробнее в видеоролике ниже:
Сквозная аналитика – универсальный инструмент, полезный как небольшим, так и крупным компаниям. Всем, кто рекламирует свои товары и услуги.
Больше о Сквозной аналитике вы можете узнать из записи вебинара PRO: Сквозная аналитика в Битрикс24.
Совсем скоро полный функционал Сквозной аналитики будет доступен для всех клиентов Битрикс24.
Понравилась статья? Хотите стать профи в CRM-маркетинге? Закажите у нас услугу по обучению - звоните +7 (495) 118-39-18, заполните форму ниже или напишите в чат.
