+7 (495) 118-39-18
Заказать звонок
Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
zakaz@i-pusk.ru
Наш телеграм-канал
ПУСК
Купить Битрикс24
  • Облачный сервис
    • Бесплатный
    • Базовый
    • Стандартный
    • Профессиональный
    • Энтерпрайз
    • Старт+
    • CRM+
    • Задачи+
    • Команда
    • Компания
  • Коробочная версия
    • Лицензии
    • Продление
    • Переход
  • Готовые решения
    • Автосправка
    • Анализ продаж
    • Связанные списки
    • Учет занятости
    • Окно запроса
    • Настоящий Канбан
    • Интеграция со СПАРК
Приложения
  • Приложения
    • Управление чатами
  • Идеи
Услуги
  • Проекты внедрения
  • Сопровождение и развитие
  • Предпроектный анализ
  • Управление изменениями
  • Обновление Битрикс24 до версии PHP 8.1
  • Техническая поддержка
  • Составление ТЗ
  • Перенос из облака в коробку
  • Этапная настройка Битрикс
  • Инфраструктурный аудит
  • Комплексный аудит
Проекты
  • Все проекты
  • Коробочная версия
  • Облачная версия
Блог
О компании
  • О нас
  • Сертификаты
  • Наша команда
  • Вакансии
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Вопросы и ответы
Контакты
Ещё
    ПУСК
    Купить Битрикс24
    • Облачный сервис
      • Бесплатный
      • Базовый
      • Стандартный
      • Профессиональный
      • Энтерпрайз
      • Старт+
      • CRM+
      • Задачи+
      • Команда
      • Компания
    • Коробочная версия
      • Лицензии
      • Продление
      • Переход
    • Готовые решения
      • Автосправка
      • Анализ продаж
      • Связанные списки
      • Учет занятости
      • Окно запроса
      • Настоящий Канбан
      • Интеграция со СПАРК
    Приложения
    • Приложения
      • Управление чатами
    • Идеи
    Услуги
    • Проекты внедрения
    • Сопровождение и развитие
    • Предпроектный анализ
    • Управление изменениями
    • Обновление Битрикс24 до версии PHP 8.1
    • Техническая поддержка
    • Составление ТЗ
    • Перенос из облака в коробку
    • Этапная настройка Битрикс
    • Инфраструктурный аудит
    • Комплексный аудит
    Проекты
    • Все проекты
    • Коробочная версия
    • Облачная версия
    Блог
    О компании
    • О нас
    • Сертификаты
    • Наша команда
    • Вакансии
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Реквизиты
    • Вопросы и ответы
    Контакты
    Ещё
      ПУСК
      • Купить Битрикс24
        • Назад
        • Купить Битрикс24
        • Облачный сервис
          • Назад
          • Облачный сервис
          • Бесплатный
          • Базовый
          • Стандартный
          • Профессиональный
          • Энтерпрайз
          • Старт+
          • CRM+
          • Задачи+
          • Команда
          • Компания
        • Коробочная версия
          • Назад
          • Коробочная версия
          • Лицензии
          • Продление
          • Переход
        • Готовые решения
          • Назад
          • Готовые решения
          • Автосправка
          • Анализ продаж
          • Связанные списки
          • Учет занятости
          • Окно запроса
          • Настоящий Канбан
          • Интеграция со СПАРК
      • Приложения
        • Назад
        • Приложения
        • Приложения
          • Назад
          • Приложения
          • Управление чатами
        • Идеи
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Проекты внедрения
        • Сопровождение и развитие
        • Предпроектный анализ
        • Управление изменениями
        • Обновление Битрикс24 до версии PHP 8.1
        • Техническая поддержка
        • Составление ТЗ
        • Перенос из облака в коробку
        • Этапная настройка Битрикс
        • Инфраструктурный аудит
        • Комплексный аудит
      • Проекты
        • Назад
        • Проекты
        • Все проекты
        • Коробочная версия
        • Облачная версия
      • Блог
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • О нас
        • Сертификаты
        • Наша команда
        • Вакансии
        • Партнеры
        • Отзывы
        • Реквизиты
        • Вопросы и ответы
      • Контакты
      • +7 (495) 118-39-18
      Будьте на связи
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      zakaz@i-pusk.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube

      Сквозная аналитика в Битрикс24

      • Пуск
      • Блог
      • Сквозная аналитика в Битрикс24
      27 мая 2019 9:59
      // Битрикс24 Pro
      Анализ рентабельности источников рекламы и эффективности менеджеров

      Битрикс24 имеет множество инструментов для автоматизации работы отдела продаж и маркетинга, увеличения доходности компании и защиты от потери времени и средств.

      1. Контакт-центр — объединяет все каналы взаимодействия с клиентами (социальные сети, мессенджеры, телефония и другие).
      2. CRM — здесь проходит общение с клиентами, заключение сделок и выставление счетов. Все события записываются в системе.
      3. CRM-маркетинг позволяет просто и быстро делать email и SMS-рассылки, совершать инфозвонки, создавать рекламные кампании, управлять повторными продажами и увеличивать лидогенерацию.
      4. CRM-аналитика c помощью отчетов показывает эффективность работы ваших менеджеров, анализирует затраты на трафик. Этот инструмент позволяет грамотно планировать рекламный бюджет и выявлять этапы, на которых компания теряет наибольшее количество клиентов.

      Все подробности об удобном инструменте — Сквозной аналитике Битрикс24 в этой статье!

      Что умеет аналитика Битрикс24?

      Сквозная аналитика анализирует рентабельность каждого рекламного источника и формирует отчетность по любому используемому каналу.

      Отслеживайте полный путь клиента от перехода по запросу в рекламе до оформления заказа! Пришел ли клиент из социальной сети или нажал на баннер, что и по какой цене купил, совершил ли повторную покупку или отказался от нее — все отобразится в отчете.

      Сквозная аналитика в Битрикс24:

      • учитывает затраты и прибыль от каждого источника рекламы
      • прослеживает весь путь клиента — от первоначального касания до оплаты счета. Узнайте, во сколько Вам обходится каждый клиент!
      • позволяет грамотно распределять бюджет по каналам рекламы, поскольку все рекламные каналы объединяются в единой платформе
      • отображает влияние трафика на продажи
      • определяет эффективность ваших менеджеров и маркетингового ROl

      Как настроить сквозную аналитику Битрикс24?

      Сначала нужно провести соответствующие настройки как на стороне Битрикс24, так и на стороне рекламного источника.

      Что такое источник? Это путь, по которому клиент попал в вашу компанию, например: социальная сеть, реклама, визитка, баннер и прочее. Источники работают в тесном взаимодействии с UTM-метками, чтобы в дальнейшем путь клиента отобразился в CRM-системе.

      В Битрикс24 уже есть стандартные источники трафика, но вы также можете добавить свои вручную — социальную сеть, сайт, баннер и другие. Отметим, что функция дополнения доступна только на тарифе Профессиональный.

      Настройка сквозной аналитики

      Использование UTM-метки на примере социальной сети Вконтакте

      В списке источников трафика выбираем Вконтакте и вписываем UTM-метку в специальное поле. 

      UTM-метка Вконтакте

      Рекомендуем придумывать понятное название для метки, чтобы в будущем не перепутать канал в системе аналитики. Подключенные источники трафика подсвечиваются цветом. Например, для Вконтакте карточка зальется синим цветом, для Телеграм — светло-голубым, а Viber — фиолетовым.

      Далее на вашей странице во Вконтакте нужно разместить ссылку на сайт с созданной ранее UTM-меткой. В адресной строке она может выглядеть следующим образом: 

      https://example.bitrix24.site/?utm_source=vkontakte

      При переходе на сайт ссылка будет подставляться автоматически.

      Таким образом, когда клиент заполнит форму или закажет обратный звонок, в вашей CRM зафиксируется его путь.

      Вконтакте

      Распределение телефонных номеров и почтовых адресов

      Вместе с UTM-метками Сквозная аналитика Битрикс24 использует телефонные номера (коллтрекинг) и электронные адреса (email-трекинг), которые закреплены за источником.

      Для чего это нужно? При соответствующей настройке вы сможете узнать, где именно клиент нашел ваш номер или email-адрес.

      Как реализуется email-трекинг?

      Первое, на что нужно обратить внимание — подключить email к CRM, затем добавить адреса по источникам трафика. Для этого выберите в меню Сквозная аналитика → Источники и каналы → Каналы обращений → Почта.

      Каналы обращений

      Введите адрес электронной почты в специальное поле и выберите созданный адрес для подключения рекламного источника. Например, Вконтакте.

      Подключение рекламного источника

      Далее разместите адрес на своей странице в социальной сети. После того, как клиент напишет на указанную почту, история отразится в поле Путь клиента (CRM → Лиды). Если ваши клиенты часто пользуются почтой, то рекомендуем для каждой социальной сети или иного источника лидов создать свой электронный ящик.

      Подробнее о подключении телефонных номеров в нашей статье Коллтрекинг в Битрикс24.

      Аналитические отчеты — окупаемость рекламы и влияние трафика на продажи

      Теперь подробнее расскажем о том, как выглядят аналитические отчеты и как с ними работать на примере отчета Окупаемость рекламы. Отчет находится в соответствующей вкладке раздела CRM-аналитика → Сквозная аналитика. 

      Сквозная аналитика (окупаемость рекламы)

      По умолчанию график строится по результатам 30 дней, но можно задать и свой период. Также в отчет можно включить и офлайн-каналы — баннеры и флаеры.

      Первый столбец — Действия — отображает среднюю цену за клик. Здесь выведены данные, взятые из рекламного кабинета: цена клика и количество переходов. Цветом выделены разные каналы, а под графиком указана средняя стоимость клика и динамика изменения цены. В этом разделе зафиксировано количество людей, перешедших по рекламе.

      Второй столбец — Сделки — это цена привлечения клиента. Цифра под столбцом указывает на среднюю стоимость привлечения клиента, а проценты рядом — на изменение этой цены в сравнении с предыдущей. В этом разделе зафиксировано количество людей, которые стали потенциальными клиентами.

      Третий столбец — Выполненные сделки — это цена закрытой сделки. Под столбцом — средняя цена готовой сделки, а также динамика роста или уменьшения этой цены. В этом разделе зафиксировано количество людей, которые завершили сделку — купили что-то или заказали услугу.

      Опираясь на данные из этих столбцов уже можно увидеть:

      • слишком дорогие каналы привлечения клиентов
      • среднюю цену за рекламу
      • среднюю цену удержания клиента
      • среднюю цену конвертации лида в сделку

      В правом верхнем углу показатель ROI отображает уровень эффективности вашей рекламы — если он равен 100%, то объявления работают в ноль, если выше 100%, то затраты на рекламу окупаются.

      В табличной части отчета показана вся та же информация, но с более детальными выводами. ROI по каждому из каналов автоматически покажет, где бюджет тратится впустую, а где — приносит клиентов. Это можно понять по подписям: Хорошо, Нормально, Плохо. В итоге программа покажет усредненный результат всех рекламных компаний по такому же принципу. Также в табличном отчете есть конверсия, канал Прочий трафик и итоговые цифры по всем параметрам. 

      Сквозная аналитика в тарифах

      Сквозная аналитика доступна на всех тарифных планах, но с ограничениями. Представим информацию в наглядной таблице:



       
      Бесплатный Базовый Стандартный Профессиональный
      Автоматический трекинг поведения клиента
      + + + +
      Виджет сквозной аналитики для ваших сайтов
      + + + +
      Путь клиента от первого контакта до сделки в CRM
      + + + +

      Аналитические отчеты (окупаемость рекламы, влияние трафика на продажи, анализ рекламных кампаний для Google Ads)

      —
      —
      —
      +
      Коллтрекинг
      —
      —
      —
      +
      Трекинг офлайн рекламы
      —
      —
      —
      +
      Число элементов CRM для работы Сквозной аналитики (Лиды, Сделки, Контакты или Компании)
      1 000 1 000 100 000 100 000

      Самые базовые настройки доступны даже для владельцев Бесплатного тарифа — это означает, что бесплатно вы узнаете, с какой рекламы пришел клиент, куда нажал и на каких страницах побывал. Также увидите, какие разделы на сайте самые посещаемые, а какие приносят мало конверсий и трафика. Анализ этих показателей поможет повысить эффективность вашего интернет-ресурса. Бесплатно также можно создать до 1000 элементов для работы в CRM — карточки Лидов, Сделок, Контактов и Компаний. Это же число элементов доступно на тарифе Базовый, а до 100 000 элементов можно завести уже только на Стандартном тарифе.

      Полный пакет инструментов открыт для владельцев Профессионального тарифа: помимо вышеперечисленных функций, отображаются все рекламные объявления и их эффективность — точный анализ окупаемости и качества трафика. Инструмент Коллтрекинг также доступен только на полном тарифе. С его помощью можно установить разные номера телефонов на объявления и отследить, сколько приносит звонков каждое из них. Добавление каналов офлайн-рекламы или любого другого нестандартного источника информации о вас тоже добавляется только на профессиональном тарифе. А число элементов, которые можно создать в CRM, достигает 100 000 карточек.

      Анонс Сквозной аналитики Битрикс24 состоялся 28 сентября 2018 г. на презентации новой версии Битрикс24. Сидней. 

      Сквозная аналитика — универсальный инструмент, полезный как небольшим, так и крупным компаниям. Всем, кто рекламирует свои товары и услуги.

      Понравилась статья? Хотите стать профи в CRM-маркетинге? Закажите у нас услугу по обучению — звоните  +7 (495) 118-39-18 или заполните форму ниже.

      Вас также может заинтересовать:

      Купить Битрикс24

      Настройка портала Битрикс24

      Наши услуги


      Редакция
      Самсонова Елена
      Самсонова Елена
      Руководитель по развитию компании ПУСК
      Жигулина Екатерина
      Жигулина Екатерина
      Маркетолог
      Макарова Анастасия
      Макарова Анастасия
      Помощник маркетолога

      Теги
      аналитика CRM битрикс24 CRM-маркетинг
      Поделиться
      Назад к списку
      Категории
      • Акции и спецпредложения28
      • Битрикс24 Base54
      • Битрикс24 Pro63
      • Помощь43
      • Life40
      Это интересно
      • Доработка коробочного Битрикс24
        Доработка коробочного Битрикс24
        29 мая 2023
      • Интеграция систем QORT и Битрикс24 для брокерской компании
        Интеграция систем QORT и Битрикс24 для брокерской компании
        16 мая 2023
      • Интеграция сервиса по автоматизации маркетинга Mindbox и Битрикс24
        Интеграция сервиса по автоматизации маркетинга Mindbox и Битрикс24
        21 апреля 2023
      • Система управления жизненным циклом продукта, построенная на базе Битрикс24
        Система управления жизненным циклом продукта, построенная на базе Битрикс24
        17 апреля 2023
      • Модуль Цели - система контроля за стратегическими целями компании
        Модуль Цели - система контроля за стратегическими целями компании
        11 апреля 2023
      Облако тегов
      1С 1С-Битрикс Active Directory ADKAR amocrm Bitrix24 BitrixAwards CJM CRM CRM-маркетинг HR SCRUM sipoc smart автоматизация администрирование акция аналитика база знаний бизнес бизнес-процесс битрикс24 Битрикс24.Маркет БУС бэкап Бэкофис виджет внедрение воронка продаж вход в битрикс24 документооборот доработка дубликаты задачи здоровье импорт данных инструкции интегратор интеграция искусственный интеллект календарь канбан-метод кейсы конференция коробочная версия Лиды логистика маркетинг модуль настройка настройка прав начало работы облачная версия обновление обучение общение оплата опыт открытые линии отчеты отчёты ошибки перенос данных письма повторные продажи поддержка подписка пользователи права приложения продажи продление проекты ПУСК пуск рассылка рекрутинг релиз рецензия сайты сделки сервер скидки смарт-процесс тарифы телефония техподдержка уведомления удаленная работа услуги цены Чат эдо экстранет энтерпрайз

      Ответим на ваши вопросы.

      Поможем с оформлением заказа.

      Позвоните нам или оставьте заявку.

      +7 (495) 118-39-18

      Пн-Пт 9.00-18.00

      zakaz@i-pusk.ru
      Компания
      О нас
      Сертификаты
      Наша команда
      Вакансии
      Партнеры
      Отзывы
      Реквизиты
      Вопросы и ответы
      Покупка Битрикс24
      Облачный сервис
      Коробочная версия
      Готовые решения
      Услуги
      Проекты внедрения
      Сопровождение и развитие
      Предпроектный анализ
      Управление изменениями
      Обновление Битрикс24 до версии PHP 8.1
      Техническая поддержка
      Составление ТЗ
      Перенос из облака в коробку
      Этапная настройка Битрикс
      Инфраструктурный аудит
      Комплексный аудит
      Проекты
      Все проекты
      Коробочная версия
      Облачная версия

      Блог
      Наши контакты


      +7 (495) 118-39-18 +7 (906) 644-04-00 (отдел продаж)
      zakaz@i-pusk.ru
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      © 2023 Все права защищены.

      Роскомнадзор Рег.№ 40-19-001753

      • Agima
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube