+7 (495) 118-39-18
Заказать звонок
Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
zakaz@i-pusk.ru
Наш телеграм-канал
ПУСК
Битрикс24
  • Облачный сервис
    • Бесплатный
    • Базовый
    • Стандартный
    • Профессиональный
    • Энтерпрайз
  • Коробочная версия
    • Лицензии 1С-Битрикс24
    • Лицензии Энтерпрайз
    • Продление 1С-Битрикс24
    • Продление Энтерпрайз
    • Переход
  • Бусты
    • Буст CoPilot
    • Буст скорости
  • Готовые решения
    • Анализ продаж
    • Учет занятости
    • Окно запроса
    • Интеграция со СПАРК
Приложения
  • Приложения
    • Активити — задачи, связанные с сущностью
    • Активити — поиск файлов в задаче
    • Оргструктура
    • План-Факт 2.0
    • Service Desk Mini
    • Управление чатами Битрикс24
  • Идеи
Услуги
  • Сопровождение и развитие
  • Предпроектный анализ
  • Проектное внедрение
  • Мониторинг и системное администрирование
  • Разовые работы
  • Техническая поддержка
  • Битрикс24 для госучреждений
Портфолио
  • Все проекты
  • Коробочная версия
  • Облачная версия
Блог
О компании
  • О нас
  • Сертификаты
  • Наша команда
  • Вакансии
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Вопросы и ответы
  • Должная осмотрительность
Контакты
Ещё
    ПУСК
    Битрикс24
    • Облачный сервис
      • Бесплатный
      • Базовый
      • Стандартный
      • Профессиональный
      • Энтерпрайз
    • Коробочная версия
      • Лицензии 1С-Битрикс24
      • Лицензии Энтерпрайз
      • Продление 1С-Битрикс24
      • Продление Энтерпрайз
      • Переход
    • Бусты
      • Буст CoPilot
      • Буст скорости
    • Готовые решения
      • Анализ продаж
      • Учет занятости
      • Окно запроса
      • Интеграция со СПАРК
    Приложения
    • Приложения
      • Активити — задачи, связанные с сущностью
      • Активити — поиск файлов в задаче
      • Оргструктура
      • План-Факт 2.0
      • Service Desk Mini
      • Управление чатами Битрикс24
    • Идеи
    Услуги
    • Сопровождение и развитие
    • Предпроектный анализ
    • Проектное внедрение
    • Мониторинг и системное администрирование
    • Разовые работы
    • Техническая поддержка
    • Битрикс24 для госучреждений
    Портфолио
    • Все проекты
    • Коробочная версия
    • Облачная версия
    Блог
    О компании
    • О нас
    • Сертификаты
    • Наша команда
    • Вакансии
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Реквизиты
    • Вопросы и ответы
    • Должная осмотрительность
    Контакты
    Ещё
      ПУСК
      • Битрикс24
        • Назад
        • Битрикс24
        • Облачный сервис
          • Назад
          • Облачный сервис
          • Бесплатный
          • Базовый
          • Стандартный
          • Профессиональный
          • Энтерпрайз
        • Коробочная версия
          • Назад
          • Коробочная версия
          • Лицензии 1С-Битрикс24
          • Лицензии Энтерпрайз
          • Продление 1С-Битрикс24
          • Продление Энтерпрайз
          • Переход
        • Бусты
          • Назад
          • Бусты
          • Буст CoPilot
          • Буст скорости
        • Готовые решения
          • Назад
          • Готовые решения
          • Анализ продаж
          • Учет занятости
          • Окно запроса
          • Интеграция со СПАРК
      • Приложения
        • Назад
        • Приложения
        • Приложения
          • Назад
          • Приложения
          • Активити — задачи, связанные с сущностью
          • Активити — поиск файлов в задаче
          • Оргструктура
          • План-Факт 2.0
          • Service Desk Mini
          • Управление чатами Битрикс24
        • Идеи
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Сопровождение и развитие
        • Предпроектный анализ
        • Проектное внедрение
        • Мониторинг и системное администрирование
        • Разовые работы
        • Техническая поддержка
        • Битрикс24 для госучреждений
      • Портфолио
        • Назад
        • Портфолио
        • Все проекты
        • Коробочная версия
        • Облачная версия
      • Блог
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • О нас
        • Сертификаты
        • Наша команда
        • Вакансии
        • Партнеры
        • Отзывы
        • Реквизиты
        • Вопросы и ответы
        • Должная осмотрительность
      • Контакты
      • +7 (495) 118-39-18
      Будьте на связи
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      zakaz@i-pusk.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube

      Автоворонка продаж в Битрикс24

      • Пуск
      • Блог
      • Автоворонка продаж в Битрикс24
      4 февраля 2019 8:56
      // Битрикс24 Pro
      Редакция
      Самсонова Елена
      Самсонова Елена
      Руководитель по развитию компании ПУСК
      Михнов Сергей
      Михнов Сергей
      Руководитель компании ПУСК
      продажи битрикс24 повторные продажи воронка продаж Лиды рассылка
      Как удержать клиента? Как продать больше? Как экономить на привлечении лидов?


      Насыщенность потребительского рынка с каждым годом растет. Бизнесу становится сложнее захватить новых клиентов, увеличиваются временные и материальные затраты на их привлечение. В этих условиях опция повторных продаж становится более востребована, ведь:

      • Стоимость привлечения лида с каждым годом растет вместе с ростом затрат на рекламу;
      • Временной дефицит у клиентов в условиях информационного перегрева - клиент выбирает быстрый результат в пользу экономии своего времени;

      • Экономия внутренних ресурсов (предпродажа, документы и пр.) – не нужно завоёвывать доверие, тратить время на первичную документацию и проверку клиента на надежность;

      • Повторная продажа может быть идеальным дополнением к первой покупке, и в последующем выводить клиента в серию новых продаж.

      Удерживайте текущего клиента - это дешевле, чем найти нового!

      Удержать клиента и привести его к повторной сделке можно в автоматическом режиме, используя инструменты корпоративного портала Битрикс24.

      Надежным помощником в вопросе повторных продаж выступает модуль CRM-маркетинг со своим инструментарием:

      • Сегментация;
      • Email-рассылки;
      • Sms-рассылки;
      • Голосовые сообщения;
      • Мессенджеры;
      • Таргетированная реклама в соцсетях;
      • Генератор продаж (по лидам /по сделкам).

      CRM-маркетинг

      Правильное использование CRM дает возможность повторных продаж с высокой конверсией! Инструменты Битрикс24 для повторных продаж будут эффективны только в случае, когда у вас настроены:

      • автоматический сбор данных по клиентам (настроены формы обратной связи на сайте, интегрирована телефония и почта);

      • полная информация по истории взаимоотношений (все изменения и данные фиксируются в карточку лида/клиента, заполняются нужные поля стадий, данные по закрытым сделкам из CRM не удаляются);

      • возможность идентифицировать клиента и инициировать связь по нескольким каналам (карточка клиента содержит максимальное количество нужной для работы информации – чем подробнее данные, тем глубже возможна сегментация, тем более целевым будет воздействие и тем вероятнее повторная продажа).

      Для правильной оценки пути клиента и дальнейшего анализа результатов следующей работы с ним принято использовать воронку продаж. Все, что происходит на выходе из воронки с клиентом - это как раз начало пути второй воронки – воронки допродаж! Чем длиннее она, тем качественнее клиент в плане приверженности к вашей компании и совершения повторных сделок. 

      Юбка допродаж

      Данный подход редко встречается на практике современных продаж. Хотя, понимая специфику работы и имея в своем распоряжении Битрикс24, реально повысить продажи за счет увеличения количества повторных сделок.

      Разберем более конкретно основные составляющие в работе с повторными продажами.

      Настройки CRM

      Сначала нужно описать ваши сценарии работы и посмотреть, что предлагает система - здесь скрыто большое количество настроек.

      Настройки CRM

      Важно правильно настроить систему, учесть все тонкости своей работы и перспективы. Более дотошные руководители хотят полного контроля, и в таких случаях мы переводим клиента на коробочное решение, где возможна более тонкая настройка. 

      Сегментация

      Используйте генератор продаж для создания новых сегментов (в лидах или сделках).

      По настроенному фильтру менеджеры заберут в работу соответствующие контакты добавленного сегмента.

      Создание сегмента

      Сегментация - важнейшая из задач в работе с повторными продажами. Сегменты могут быть как статическими, так и динамическими: ближайшие дни рождения, сделки, которые находятся в определенном статусе заданное количество дней.

      Очень важно сегментировать даже провальные статусы. Например, когда стоимость входящего звонка на рынке доходит до тысячи рублей и выше, лид должен дожиматься со всех сторон всеми возможными инструментами и здесь важна правильная отрицательная сегментация. Иначе, невозможно будет быстро «догнать» потенциального клиента, а упущенное время сыграет не в вашу пользу.

      Сортировка

      При настройке отображения в интерфейсе полей лида, можно выполнить нужную сортировку.

      Настройка повторного лида

      Используя признак повторного лида, мы можем составить отдельный отчет по ним и далее сопоставить: сколько у нас приносят первичные, а сколько - повторные. После чего принять решение, куда больше вкладывать - в маркетинг или, например, в сервис.

       Роботы

      Подробнее про функционал роботов и возможности автоматизации работы в Битрикс24 можно прочитать в нашей отдельной статье. На слайде приведен пример, как по признаку «повторный» можно настроить отправку sms с благодарностью или перевести лид в отдел по работе с повторными, выполнив соответствующую настройку робота.

      Настройка робота

      Возможные сценарии работы для коробочной версии

      Помимо богатых стандартных возможностей системы Битрикс24 можно делать доработки, помогающие в продажах со следующим функционалом:

      • Имеется возможность привязать сделку по имени клиента, а мы сделали поиск по телефону и email.

      Поиск по клиентским данным

      • По аналогии можно также искать по ИНН - большая база компаний, приличное количество повторных названий.
      • Встроенный механизм контроля повторных контактов в Битрикс24 смотрит адрес почты только по контактам. Мы доработали систему таким образом, что при попадании к нам в базу лида, его email проверяется еще и в списке ранее созданных лидов. Если совпадение есть, то на новый лид ставится ответственный из уже ранее созданного лида (одного и того же клиента будет вести всегда один и тот же менеджер). Если повторения не выявлено, то работает функционал "Распределение по очереди".
      • Роботом отправляется письмо с вопросом «зависшему» клиенту об актуальности дальнейшей работы, в зависимости от решения клиента в CRM срабатывает триггер и переносит сделку на нужный этап. Тем самым клиент сам себя ведет по стадиям в удобном для него режиме.
      В коробочной версии действительно не ограничены возможности по настройке. У нас много различных сценариев, реально работающих на практике. Все они позволяют бизнесу максимально эффективно использовать систему Битрикс24 на пути к нужному результату. 

      Используйте генератор продаж и другие модули CRM-маркетинга в своей работе грамотно. Правильная настройка инструментов продаж – залог успеха!

      Успех зависит от настроек!

      Обращайтесь, у нас есть запас готовых решений для вашей компании и есть ресурсы для разработки новых индивидуальных сценариев непосредственно под вас.

      Пишите в форму ниже или звоните по телефону 8(495)118-39-18 - консультируем бесплатно!


      Вас также может заинтересовать:

      Разработка приложений CRM Битрикс24

      Техподдержка CRM Битрикс24

      Сервис CRM Битрикс24


      Поделиться
      Назад к списку
      Категории
      • Акции и спецпредложения35
      • Битрикс24 Base80
      • Битрикс24 Pro89
      • Помощь70
      • Life45
      Это интересно
      • Что делать, если доработанный Битрикс24 тормозит и работает нестабильно?
        Что делать, если доработанный Битрикс24 тормозит и работает нестабильно?
        17 марта 2025
      • Почему после обновления Битрикс24 может все сломаться и что с этим делать
        Почему после обновления Битрикс24 может все сломаться и что с этим делать
        14 марта 2025
      • Взлом Битрикс — как защитить корпоративный портал от утечки данных
        Взлом Битрикс — как защитить корпоративный портал от утечки данных
        7 марта 2025
      • Как ускорить Битрикс24: 10 способов вернуть CRM к жизни
        Как ускорить Битрикс24: 10 способов вернуть CRM к жизни
        18 февраля 2025
      • Двусторонняя интеграция Битрикс24 со СБИС
        Двусторонняя интеграция Битрикс24 со СБИС
        23 декабря 2024
      Облако тегов
      1С 1С-Битрикс Active Directory ADKAR amocrm BI-Конструктор Bitrix24 BitrixAwards CJM CoPilot CRM CRM-маркетинг CRM-система HR HR-технологии roistat SCRUM sipoc smart автоматизация автоматизация HR-процессов автоматизация бизнес-процессов автоматизация задач Адаптация персонала адаптация сотрудников администрирование акция аналитика база знаний безопасность бизнес бизнес-инструменты бизнес-процесс битрикс24 Битрикс24 Битрикс24 отчеты Битрикс24.Маркет Бэкофис визуализация данных внедрение внедрение CRM воронка продаж вход в битрикс24 документооборот доработка дубликаты задачи здоровье импорт данных инструкции интегратор интеграция искусственный интеллект календарь канбан-метод качественный продукт качество кейсы ключевые показатели коммуникация кон конкурентоспособность конференция коробочная версия Лиды логистика маркетинг маркетинговая стратегия мастер-класс модуль найм сотрудников настройка настройка CRM настройка прав начало работы облачная версия облачное решение обновление обучение Обучение сотрудников общение операционная система оплата оптимизация оптимизация бизнес-процессов оптимизация продаж оптимизация процессов оптимизация управления опыт открытые линии отчет по запущенным процессам отчеты отчёты ошибки перенос данных письма повторные продажи поддержка подписка пользователи права приложения продажи продление проекты ПУСК разработка систем рассылка рекрутинг релиз рецензия сайты сделки сервер скидки склад смарт-процесс современное предпринимательство специалисты тарифы телефония тестирование техническая поддержка техподдержка уведомления увеличение производительности удаленная работа улучшение обслуживания клиентов управление бизнес-процессами управление бизнесом управление взаимоотношениями с клиентами управление документами управление клиентами управление персоналом управление проектами услуги устранение багов уточнение требований цены цифровые подписи Чат шаблоны анализа эдо экстранет электронная подпись энтерпрайз эффективное управление эффективность эффективность процесса юридическая значимость Больше тегов

      Ответим на ваши вопросы.

      Поможем с оформлением заказа.

      Позвоните нам или оставьте заявку.

      +7 (495) 118-39-18

      Пн-Пт 9.00-18.00

      zakaz@i-pusk.ru
      Компания
      О нас
      Сертификаты
      Наша команда
      Вакансии
      Партнеры
      Отзывы
      Реквизиты
      Вопросы и ответы
      Должная осмотрительность
      Покупка Битрикс24
      Облачный сервис
      Коробочная версия
      Бусты
      Готовые решения
      Услуги
      Сопровождение и развитие
      Предпроектный анализ
      Проектное внедрение
      Мониторинг и системное администрирование
      Разовые работы
      Техническая поддержка
      Битрикс24 для госучреждений
      Проекты
      Все проекты
      Коробочная версия
      Облачная версия

      Блог
      Наши контакты


      +7 (495) 118-39-18
      zakaz@i-pusk.ru
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      © 2025 Все права защищены.

      Роскомнадзор Рег.№ 40-19-001753

      • Agima
      • ChatApp
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube