О компании

ООО Областной центр дезинфекции — компания, занимающаяся дезинсекцией, дератизацией и дезинфекцией помещений и участков на открытом воздухе. Организация оказывает свои услуги более пяти лет.

Количество офисов: 1 головной офис в г. Подольске, 12 филиалов по всей России
Тип лицензии Битрикс24: Коробочная версия

Куратор компании ООО Областной центр дезинфекции (далее — Климовск-Дез) обратился в нашу компанию в июле 2020 года. Первоочередной задачей являлась двусторонняя интеграция портала с 1C:Предприятие. 

В ходе дальнейшего сотрудничества был выявлен ряд других потребностей, включая доработки и автоматизацию. В результате конечный список задач приобрел следующий вид: 

1. Двусторонняя интеграция с 1С
2. Бизнес-процесс по автоматическому созданию задачи на дезинфекторов из сделки
3. Бизнес-процесс по переносу полей из Компании в Сделку
4. Робот для автоматической отправки SMS клиенту
5. Доработка: массовый запуск бизнес-процесса (БП) над сущностью Компания
6. Доработка: индивидуальный отчет
7. Доработка: принадлежность к холдингу и распределение типовых актов по компаниям
8. Консультация в открытых линиях:
   • Создание отчета в CRM-аналитике
   • Настройка Google Docs
   • Импорт компаний из файла .csv
   • Права доступа для сотрудников
   • Правки в шаблонах документов
9. Регламентные работы (обновления портала и бэкап)

Большую часть интересных доработок мы освещали в специальном разделе нашего сайта. В рамках данного кейса кратко рассмотрим выполненные для Климовск-Дез задачи.

Двусторонняя интеграция с 1C

Первой задачей на портале Климовск-Дез являлась двусторонняя интеграция Битрикс и 1C:Предприятие. Технический специалист со стороны клиента развернул новый сервер под тестовый контур 1C и загрузил копию базы.

Наши сотрудники отдела инфраструктуры настроили синхронизацию контрагентов на тестовом портале. После проверки со стороны клиента был зафиксирован следующий ряд дополнительных вопросов:

1. Контроль дубликатов контрагентов на стороне Битрикс24
2. Синхронизация адресов
3. Синхронизация физических лиц в отдельную папку на стороне Битрикс24
4. Синхронизация товаров
5. Проверка оплаты счетов

Благодаря выполненной интеграции:

• Менеджеры видят информацию по товарам и счетам прямо в CRM 
• Сотрудники оперативно обрабатывают поступающие заявки, следят за ассортиментом товаров и ценовой политикой
• Все данные синхронизированы
• Руководитель получает отчет в CRM, не открывая 1С:Предприятие

Автоматизация 

Следующий этап внедрения Битрикс24 в компании Климовск-Дез: автоматизация рутинных процессов. Мы реализовали три задачи:

1. Создание бизнес-процесса по автоматическому созданию задачи на дезинфекторов из Сделки
2. Создание бизнес-процесса по переносу полей из Компании в Сделку
3. Настройка робота для автоматической отправки SMS клиенту

Наши специалисты настроили автоматизацию, благодаря которой в компании по оказанию услуг дезинфекции:

• Повысилась эффективность менеджеров
• Увеличилось количество выполненных задач за определенный промежуток времени (в сравнении с продуктивностью до автоматизации)
• Уменьшилось количество ошибок, возникающих из-за влияния человеческого фактора

Доработки портала

После автоматизации рутинных процессов мы приступили к более серьезной задаче — доработкам штатных инструментов и функциональности. 

1. Массовый запуск бизнес-процесса над сущностью Компания (правка ошибок в базе клиентов)
2. Составление интерактивного отчёта 
3. Распределение типовых актов в зависимости от принадлежности компании к холдингу

Специалисты отдела разработки компании ПУСК выполнили требуемые задачи. Грамотная доработка штатной функциональности позволяет реализовать индивидуальные сценарии работы с Битрикс24 и расширить возможности коробочной версии системы.

Итоги по настройке Битрикс24 в компании

В данном кейсе мы описали далеко не все задачи, выполненные в рамках работ по внедрению Битрикс24 в ООО Областной центр дезинфекции.

Мы реализовали более 30 задач, включая консультации в Открытых линиях и регламентные работы по порталу.

Благодаря выполненным настройкам сотрудники компании Климовск-Дез:

• Получили настроенный коробочный портал Битрикс24
• Работают с заявками посетителей в единой системе
• Не тратят время на лишние действия и ручную синхронизацию данных Битрикс с 1C
• Видят всю информацию по клиенту, товарам и счетам в CRM