Вы пытаетесь выполнить привычный вход в систему, но возникает ошибка. Она может быть только у вас или у ваших коллег одновременно. 
Причины, по которой вы не можете попасть на свой портал Битрикс24, разные:
- портал удален, т.к. вы давно в него не заходили и не оплачивали коммерческий тариф;
- вам запрещен доступ администратором портала;
- проблемы с интернет-соединением;
- проблемы на стороне Битрикс24.
Если первые 3 пункта можно исключить путем дополнительных уточнений, то как быть, когда проблема с доступом на портал связана с техническими работами на стороне разработчика продукта?
В статье расскажем:
- Где посмотреть актуальную информацию по доступности Битрикс24?
- Что делать, чтобы защитить себя от перебоев в работе с корпоративным порталом?
- Первые шаги при возникновении ошибки
Материал будет полезен владельцам облачной версии Битрикс24 – на платном и бесплатном тарифах.
Статус доступности сервиса Битрикс24
При проблемах с подключением к порталу Битрикс24 рекомендуем первым делом проверить статус доступности сервиса. Для этого есть специальный ресурс https://status.bitrix24.ru/
Если статус зеленый, то все хорошо, перебоев в работе не зафиксировано. Если горит оранжевый или голубой круг, то есть какие-то особенности в работе порталов. Обязательно указываются тип проблемы и домены, которых это касается:
Скорость решения ситуации зависит от характера и масштаба проблемы. Причин возникновения перебоев в работе может быть множество и все они инфраструктурного характера. Инженеры Битрикс24 мониторят ситуацию 24/7. Высокая компетентность администраторов на этом участке работ обеспечивает редчайший показатель uptime в 99,99% (время непрерывной работы системы).
Работоспособность системы, как правило, восстанавливают от пары минут до нескольких часов. Некоторые пользователи Битрикс24 даже не успевают заметить какие-то изменения в работе. Проблемы технического характера в современном мире виртуальных платформ – частый сценарий. Растет нагрузка на ресурсы, прогрессируют хакерские атаки и внешние системные угрозы. От перебоев в работе никто не защищен.
Меры защиты Битрикс24 от отключений
Важно помнить, что даже при сбоях в работе системы, информация, хранящаяся на вашем портале, в это время не пропадет. Данные надежно защищены и имеют резервную копию на случай внештатных ситуаций. Основная сложность при отсутствии соединения с порталом Битрикс24 – невозможно фиксировать текущую работу.
Как обеспечить бесперебойную работу корпоративного портала?
Для каждого региона Битрикс24 размещает данные в 2 независимых дата-центрах с автоматическим контролем и оповещением о сбоях. Дополнительно используются комплексы оборудования для обеспечения надежной и непрерывной работы порталов. Однако все эти меры не дают 100% гарантии, что ваша система будет работать бесперебойно. В случае, когда вы хотите самостоятельно отвечать за доступность сервиса, рекомендуем использовать коробочную версию Битрикс24. Преимущества:
- портал устанавливается на ваш сервер и информация хранится в зоне вашей ответственности;
- доступность к серверу обеспечиваете и контролируете вы сами;
- в случае с проблемами доступа вы точно сможете определить причину неполадок и предполагаемые сроки восстановления работоспособности портала.
В редакции Энтерпрайз предусмотрен веб-кластер для обеспечения дополнительной стабильности в работе корпоративного портала. Чтобы получить развернутую информацию по возможностям коробочной версии Битрикс24, заполните форму по кнопке ниже.
Первые шаги при возникновении ошибки
В ситуации, когда у вас нет доступа к порталу, проделайте следующие шаги:
- Исключите внешние факторы (удаление портала, исключение вас из числа сотрудников и пр.)
- Убедитесь, что проблема массового характера
- Проверьте статус доступности Битрикс24 на специальной странице
Далее действуйте в зависимости от ситуации и фиксируйте работу в ручном режиме через сторонние решения, если это возможно.
Все клиенты компании ПУСК могут дополнительно получить справку в нашем отделе поддержки. У нас свой штат специалистов, обеспечивающих помощь пользователям при работе с порталом Битрикс24. По деталям сотрудничества обратитесь в коммерческий отдел по телефону
