Битрикс24 – внедрять нельзя обслуживать

21 Сентября 2018 14:14

// Помощь

7 причин выбрать техническое обслуживание CRM

Иногда внедрение CRM системы заканчивается не так, как ожидалось: кончается энергия инициаторов, деньги или терпение директора. Зачастую, интегратор отрабатывает контракт, и его не заботит дальнейшая судьба клиента.
Рассмотрим причины, по которым разумнее выбрать взаимоотношения в рамках поддержки вместо краткосрочного внедрения корпоративного портала.

Причина №1

Сложно сразу определить конечный результат.
Настройка центральной корпоративной системы – длительный процесс. И не всегда можно сразу поставить конечные цели. Меняются этапы воронки продаж, наименование номенклатуры, бизнес процессы, а также многие другие параметры системы.

Причина №2

Внимание к ключевой системе бизнеса.
Даже хорошо построив и автоматизировав все процессы, часто забывают о необходимости инфраструктурных задач: резервное копирование, целостность баз данных, аппаратные и программные составляющие. И огромные средства, вложенные в доработки, оказываются под немалым риском.

Причина №3

Сотрудники!
Это основной тормозящий фактор при переходе на CRM систему. Даже если у вас отличная команда, нужно:

обучать
назначать и контролировать права
консультировать

Если в компании идет сопротивление автоматизации, серьезная текучка кадров – интегратор должен стать практически частью команды. Это возможно только при длительных взаимоотношениях.

Причина №4

Прогнозируемый бюджет.
Определите, какими темпами вы хотите развивать свою систему – исходя из этого выбирается тариф поддержки с заложенными часами доработки. За счет гибкости тарифных планов и ежемесячных отчетов вы сможете понять – идут ли средства на целевое развитие Битрикс24.

Причина №5

Зависимость от руководителя.
При схеме с ежемесячной поддержкой нет необходимости согласовывать каждый чих – только ключевые моменты потребуют вашего внимания. Огромное количество времени руководителя экономится на различных консультациях своих сотрудников – этим занимается специально выделенная оперативная линия поддержки.

Причина №6

Скорость изменений.
По статистике 80% всех просрочек по проектам происходит по вине заказчика. В итоге необходимо согласовывать сроки, переносить этапы…

Причина №7

Заинтересованность в длительном сотрудничестве.
Мы лично заинтересованы в том, чтобы наши клиенты остались довольны:

продуктом Битрикс24
нашей квалификацией
нашим сервисом
нашими ценами

PS: Невозможно один раз прокачать свое тело и наслаждаться рельефным результатом без повторных регулярных тренировок. Так же и с автоматизацией – постоянное улучшение бизнес процессов должно стать привычной нормой, а не разовой акцией.