Компания и процессы
Столкнувшись с проблемой, описанной выше, к нам за решением обратился заказчик. Он занимается поддержкой предпринимателей – выстраивает каналы сбыта для бизнеса. В деятельности компании важна постоянная маркетинговая коммуникация с клиентами, ведь те неоднократно обращаются за поддержкой и хотят быть в курсе новых предложений.
Процессы заказчика выглядят так: для привлечения клиентов есть несколько лендингов с описанием предлагаемых пакетов поддержки для бизнеса. На лендингах установлены CRM-формы. Через них потенциальный клиент оставляет заявку на услугу, отмечая при этом согласие на получение рассылки. Далее эта информация попадает в Битрикс24, где создается сущность Сделка, с которой впоследствии работает менеджер.
Однако сотрудникам отдела маркетинга вручную приходилось отбирать клиентов согласных на рассылку и переносить информацию из Битрикс24 в Mindbox. Чтобы ускорить передачу информации, а также упростить процесс понадобилась интеграция двух систем.
Mindbox
Mindbox - это платформа для автоматизации маркетинга, которая имеет следующий функционал:
-
многоканальные рассылки: email, SMS, Viber, Push в приложении и на сайте;
-
полный профиль клиентов, основанный на персональных и поведенческих данных;
-
сегменты и аналитику;
-
управление лояльностью, акциями, бонусами и скидками;
-
визуальный конструктор;
-
персонализацию сайта и товарные рекомендации;
-
поп-апы и баннеры;
-
контроль частоты рассылок.
Несмотря на почти полный перенос бизнес-процессов компании в Битрикс24, решено было продолжить вести деятельность по e-mail маркетингу в Mindbox. На это есть три причины:
-
в сервисе больше возможностей по формированию сегментов и списков рассылок
-
за годы использования в сервисе сохранилась уже большая база данных (клиентов, продуктов и рассылок), которую было нецелесообразно переносить в Битрикс24
-
компанией решено не переводить целиком отдел маркетинга в систему Битрикс24.
Техническая реализация
Передача Контакта в Mindbox
Итак, процесс поступления заявок происходит следующим образом: с лендинга падает Лид со связанным Контактом, если в нем указан email и стоит согласие на подписку рассылок, то запускается процесс передачи данных с Mindbox.
Одновременно с созданием сделки в Контакте формируется связанный с ним элемент универсального списка Интеграция с Mindbox. В нем содержится информация о действующих и отмененных подписках клиента. В сделку передается информация о продукте, на который клиент оставил заявку в форме. Благодаря интеграции из Битрикс24 в Mindbox передаются данные контакта: имя, телефон, запрашиваемая услуга или продукт, а также согласие на рассылку.
Также стоит отметить, что при формировании контакта в Mindbox из Битрикс24 могут направляться разные типы подписок.
После формирования элемента в Mindbox маркетолог может менять тематики рассылки, на которые подписан клиент. Такая возможность есть как со стороны платформы автоматизации маркетинга, так и со стороны Битрикс24.
Здесь стоит отметить, что при изменении статуса подписки по одной из тематик на стороне Битрикс24 в карточке связанного контакта Mindbox меняется статус подписки на аналогичный. Если подписка меняется со стороны Mindbox, то меняется статус в перечне подписок на подписан/отписан.
Ниже вы можете увидеть, что в специальных полях отображаются дата и время подписок/отписок от рассылок. Эта информация хранится в элементе универсального списка Интеграция с Mindbox.
Также, если статус подписки приходит не с лендинга, а прямиком с Mindbox (например, при заведении менеджером контакта вручную) - в источнике получения согласия отображается значение платформы.
Передача информации о Продукте в Mindbox
Информация о продукте попадает из заявки в Битрикс24 в форме Сделки со связанным Контактом. Если Контакт дал согласие на получение рассылок, то информация дублируется в Mindbox. Передача связи продукта и контакта из Битрикс24 необходима для более точной сегментации. Никто не хочет терять целевую аудиторию из-за спама информацией.
Ключевым моментом является факт, что при смене статуса сделки в Битрикс24 меняется и статус продукта Mindbox (так как он сформирован на основании Сделки):
-
Новая;
-
Повторная обработка;
-
Целевой;
-
Есть вопросы;
-
Документы поданы;
-
Закрыта;
-
Услуга оказана.
В случае изменений в статусах Сделки со стороны Битрикс24 в Mindbox, в Продукте, обновляется информация по определенному набору связанных полей. Отслеживаются только статусы, перечисленные выше. Если статус Сделки = "Закрыта", то в Mindbox также передается причина закрытия Сделки.
Создание/изменение элемента справочника продукта
При создании элемента Продукт в Битрикс24 формируется элемент сущности Продукт в Mindbox со следующими параметрами:
-
Наименование продукта
-
Тип клиента
В случае изменения элемента списка в Битрикс24 автоматически проверяется следующее условие: если в Mindbox не создан элемент сущности Продукт, то он автоматически создается. Если же он был создан, то информация по нему обновляется.
Ниже вы можете увидеть поля для создания элемента:
В поле Название указывается наименование продукта. В поле Тип клиента выбирается одно из четырех значений: ИП, ЮЛ, ФЛ, СЗан, которые обозначают отношения продукта к типу клиента.
Также, важным моментом доработки является то, что мы реализовали методы для передачи данных при помощи API, что ускоряет данный процесс в разы.
Сложности в реализации
У клиента не было тестового контура Mindbox. Поэтому работы мы проводили сразу на боевом портале. Но все же, чтобы избежать нецелевые записи, в нашем случае, со стороны Mindbox – мы, все же, рекомендуем разворачивать тестовый контур. Помимо этого, у клиента установлена двухфакторная аутентификация. Она мешает разработке. Потому что авторизация на портале единоличная, при этом над задачей может работать несколько сотрудников. Вишенка на торте – работа выполнена в сжатые сроки. Со всеми правками и согласованиями интеграция реализована в течение 2 месяцев.
Итог
Данная интеграция облегчит работу отдела маркетинга, а значит сделает ее более эффективной. По опыту нашего заказчика, после проведения интеграции у сотрудников сократилось время обработки данных, а также в работе с рассылками появилась возможность увидеть историю изменения статусов подписок клиента на разные тематики. Это также способствует более качественной сегментации базы и формированию выгодных предложений для каждого сегмента.
Если вашей компании нужна аналогичная интеграция внешнего сервиса с Битрикс24 свяжитесь с нами по номеру +7 (495) 118-39-18 или оставьте заявку ниже — обсудим ваши цели и найдем оптимальное решение.
