+7 (495) 118-39-18
Заказать звонок
Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
zakaz@i-pusk.ru
Наш телеграм-канал
ПУСК
Купить Битрикс24
  • Облачный сервис
    • Бесплатный
    • Базовый
    • Стандартный
    • Профессиональный
    • Энтерпрайз
    • Старт+
    • CRM+
    • Задачи+
    • Команда
    • Компания
  • Коробочная версия
    • Лицензии
    • Продление
    • Переход
  • Готовые решения
    • Автосправка
    • Анализ продаж
    • Связанные списки
    • Учет занятости
    • Окно запроса
    • Настоящий Канбан
    • Интеграция со СПАРК
Приложения
  • Приложения
    • Управление чатами
  • Идеи
Услуги
  • Проекты внедрения
  • Сопровождение и развитие
  • Предпроектный анализ
  • Управление изменениями
  • Обновление Битрикс24 до версии PHP 8.1
  • Техническая поддержка
  • Составление ТЗ
  • Перенос из облака в коробку
  • Этапная настройка Битрикс
  • Инфраструктурный аудит
  • Комплексный аудит
Проекты
  • Все проекты
  • Коробочная версия
  • Облачная версия
Блог
О компании
  • О нас
  • Сертификаты
  • Наша команда
  • Вакансии
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Вопросы и ответы
Контакты
Ещё
    ПУСК
    Купить Битрикс24
    • Облачный сервис
      • Бесплатный
      • Базовый
      • Стандартный
      • Профессиональный
      • Энтерпрайз
      • Старт+
      • CRM+
      • Задачи+
      • Команда
      • Компания
    • Коробочная версия
      • Лицензии
      • Продление
      • Переход
    • Готовые решения
      • Автосправка
      • Анализ продаж
      • Связанные списки
      • Учет занятости
      • Окно запроса
      • Настоящий Канбан
      • Интеграция со СПАРК
    Приложения
    • Приложения
      • Управление чатами
    • Идеи
    Услуги
    • Проекты внедрения
    • Сопровождение и развитие
    • Предпроектный анализ
    • Управление изменениями
    • Обновление Битрикс24 до версии PHP 8.1
    • Техническая поддержка
    • Составление ТЗ
    • Перенос из облака в коробку
    • Этапная настройка Битрикс
    • Инфраструктурный аудит
    • Комплексный аудит
    Проекты
    • Все проекты
    • Коробочная версия
    • Облачная версия
    Блог
    О компании
    • О нас
    • Сертификаты
    • Наша команда
    • Вакансии
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Реквизиты
    • Вопросы и ответы
    Контакты
    Ещё
      ПУСК
      • Купить Битрикс24
        • Назад
        • Купить Битрикс24
        • Облачный сервис
          • Назад
          • Облачный сервис
          • Бесплатный
          • Базовый
          • Стандартный
          • Профессиональный
          • Энтерпрайз
          • Старт+
          • CRM+
          • Задачи+
          • Команда
          • Компания
        • Коробочная версия
          • Назад
          • Коробочная версия
          • Лицензии
          • Продление
          • Переход
        • Готовые решения
          • Назад
          • Готовые решения
          • Автосправка
          • Анализ продаж
          • Связанные списки
          • Учет занятости
          • Окно запроса
          • Настоящий Канбан
          • Интеграция со СПАРК
      • Приложения
        • Назад
        • Приложения
        • Приложения
          • Назад
          • Приложения
          • Управление чатами
        • Идеи
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Проекты внедрения
        • Сопровождение и развитие
        • Предпроектный анализ
        • Управление изменениями
        • Обновление Битрикс24 до версии PHP 8.1
        • Техническая поддержка
        • Составление ТЗ
        • Перенос из облака в коробку
        • Этапная настройка Битрикс
        • Инфраструктурный аудит
        • Комплексный аудит
      • Проекты
        • Назад
        • Проекты
        • Все проекты
        • Коробочная версия
        • Облачная версия
      • Блог
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • О нас
        • Сертификаты
        • Наша команда
        • Вакансии
        • Партнеры
        • Отзывы
        • Реквизиты
        • Вопросы и ответы
      • Контакты
      • +7 (495) 118-39-18
      Будьте на связи
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      zakaz@i-pusk.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube

      Интеграция сервиса по автоматизации маркетинга Mindbox и Битрикс24

      • Пуск
      • Блог
      • Интеграция сервиса по автоматизации маркетинга Mindbox и Битрикс24
      21 апреля 2023 19:00
      // Битрикс24 Pro

      Часто компании используют дополнительное ПО, автоматизирующее повседневные задачи. Но при масштабировании бизнеса появляется проблема – сервисов для работы становится много и ориентироваться в них становится все сложнее.

      Для работы в едином информационном пространстве компании используют Битрикс24, а проблему множества сервисов решают с помощью интеграции систем.

      В этой статье расскажем об опыте такой интеграции на примере сервиса для автоматизации маркетинга Mindbox и Битрикс24.


      Компания и процессы

      Столкнувшись с проблемой, описанной выше, к нам за решением обратился заказчик. Он занимается поддержкой предпринимателей – выстраивает каналы сбыта для бизнеса. В деятельности компании важна постоянная маркетинговая коммуникация с клиентами, ведь те неоднократно обращаются за поддержкой и хотят быть в курсе новых предложений.

      Процессы заказчика выглядят так: для привлечения клиентов есть несколько лендингов с описанием предлагаемых пакетов поддержки для бизнеса. На лендингах установлены CRM-формы. Через них потенциальный клиент оставляет заявку на услугу, отмечая при этом согласие на получение рассылки. Далее эта информация попадает в Битрикс24, где создается сущность Сделка, с которой впоследствии работает менеджер.

      Однако сотрудникам отдела маркетинга вручную приходилось отбирать клиентов согласных на рассылку и переносить информацию из Битрикс24 в Mindbox. Чтобы ускорить передачу информации, а также упростить процесс понадобилась интеграция двух систем. 

      Mindbox

      Mindbox - это платформа для автоматизации маркетинга, которая имеет следующий функционал:

      • многоканальные рассылки: email, SMS, Viber, Push в приложении и на сайте;

      • полный профиль клиентов, основанный на персональных и поведенческих данных;

      • сегменты и аналитику;

      • управление лояльностью, акциями, бонусами и скидками;

      • визуальный конструктор;

      • персонализацию сайта и товарные рекомендации;

      • поп-апы и баннеры;

      • контроль частоты рассылок.

      Несмотря на почти полный перенос бизнес-процессов компании в Битрикс24, решено было продолжить вести деятельность по e-mail маркетингу в Mindbox. На это есть три причины:

      • в сервисе больше возможностей по формированию сегментов и списков рассылок 

      • за годы использования в сервисе сохранилась уже большая база данных (клиентов, продуктов и рассылок), которую было нецелесообразно переносить в Битрикс24 

      • компанией решено не переводить целиком отдел маркетинга в систему Битрикс24.

      Техническая реализация

      Передача Контакта в Mindbox

      Итак, процесс поступления заявок происходит следующим образом: с лендинга падает Лид со связанным Контактом, если в нем указан email и стоит согласие на подписку рассылок, то запускается процесс передачи данных с Mindbox.

      subscription types.png

      Одновременно с созданием сделки в Контакте формируется связанный с ним элемент универсального списка Интеграция с Mindbox. В нем содержится информация о действующих и отмененных подписках клиента. В сделку передается информация о продукте, на который клиент оставил заявку в форме. Благодаря интеграции из Битрикс24 в Mindbox передаются данные контакта: имя, телефон, запрашиваемая услуга или продукт, а также согласие на рассылку.

      Также стоит отметить, что при формировании контакта в Mindbox из Битрикс24 могут направляться разные типы подписок.

      После формирования элемента в Mindbox маркетолог может менять тематики рассылки, на которые подписан клиент. Такая возможность есть как со стороны платформы автоматизации маркетинга, так и со стороны Битрикс24.

      subscription themes.png

      Здесь стоит отметить, что при изменении статуса подписки по одной из тематик на стороне Битрикс24 в карточке связанного контакта Mindbox меняется статус подписки на аналогичный. Если подписка меняется со стороны Mindbox, то меняется статус в перечне подписок на подписан/отписан.

      Ниже вы можете увидеть, что в специальных полях отображаются дата и время подписок/отписок от рассылок. Эта информация хранится в элементе универсального списка Интеграция с Mindbox.

      date and time of subscriptions.png

      Также, если статус подписки приходит не с лендинга, а прямиком с Mindbox (например, при заведении менеджером контакта вручную) - в источнике получения согласия отображается значение платформы.

      Передача информации о Продукте в Mindbox

      Информация о продукте попадает из заявки в Битрикс24 в форме Сделки со связанным Контактом. Если Контакт дал согласие на получение рассылок, то информация дублируется в Mindbox. Передача связи продукта и контакта из Битрикс24 необходима для более точной сегментации. Никто не хочет терять целевую аудиторию из-за спама информацией.

      Ключевым моментом является факт, что при смене статуса сделки в Битрикс24 меняется и статус продукта Mindbox (так как он сформирован на основании Сделки):

      • Новая; 

      • Повторная обработка; 

      • Целевой; 

      • Есть вопросы; 

      • Документы поданы; 

      • Закрыта; 

      • Услуга оказана.

      В случае изменений в статусах Сделки со стороны Битрикс24 в Mindbox, в Продукте, обновляется информация по определенному набору связанных полей. Отслеживаются только статусы, перечисленные выше. Если статус Сделки = "Закрыта", то в Mindbox также передается причина закрытия Сделки.

      check.png

      Создание/изменение элемента справочника продукта

      При создании элемента Продукт в Битрикс24 формируется элемент сущности Продукт в Mindbox со следующими параметрами:

      • Наименование продукта

      • Тип клиента

      В случае изменения элемента списка в Битрикс24 автоматически проверяется следующее условие: если в Mindbox не создан элемент сущности Продукт, то он автоматически создается. Если же он был создан, то информация по нему обновляется.

      Ниже вы можете увидеть поля для создания элемента:

      fields to create an element.png

      В поле Название указывается наименование продукта. В поле Тип клиента выбирается одно из четырех значений: ИП, ЮЛ, ФЛ, СЗан, которые обозначают отношения продукта к типу клиента.

      client type field.png

      Также, важным моментом доработки является то, что мы реализовали методы для передачи данных при помощи API, что ускоряет данный процесс в разы.

      Сложности в реализации

      У клиента не было тестового контура Mindbox. Поэтому работы мы проводили сразу на боевом портале. Но все же, чтобы избежать нецелевые записи, в нашем случае, со стороны Mindbox – мы, все же, рекомендуем разворачивать тестовый контур. Помимо этого, у клиента установлена двухфакторная аутентификация. Она мешает разработке. Потому что авторизация на портале единоличная, при этом над задачей может работать несколько сотрудников. Вишенка на торте – работа выполнена в сжатые сроки. Со всеми правками и согласованиями интеграция реализована в течение 2 месяцев.

      Итог

      Данная интеграция облегчит работу отдела маркетинга, а значит сделает ее более эффективной. По опыту нашего заказчика, после проведения интеграции у сотрудников сократилось время обработки данных, а также в работе с рассылками появилась возможность увидеть историю изменения статусов подписок клиента на разные тематики. Это также способствует более качественной сегментации базы и формированию выгодных предложений для каждого сегмента.

      Если вашей компании нужна аналогичная интеграция внешнего сервиса с Битрикс24 свяжитесь с нами по номеру +7 (495) 118-39-18 или оставьте заявку ниже — обсудим ваши цели и найдем оптимальное решение.

      Вас также может заинтересовать:

      2.png

      Бронирование рабочих и парковочных мест на портале Битрикс24

      14.png

      Интеграция Яндекс.Карты и Битрикс24

      10.png

      Виджет для мониторинга и контроля сотрудников в Битрикс24



      Теги
      интеграция автоматизация маркетинг битрикс24
      Поделиться
      Назад к списку
      Категории
      • Акции и спецпредложения28
      • Битрикс24 Base54
      • Битрикс24 Pro63
      • Помощь43
      • Life40
      Это интересно
      • Доработка коробочного Битрикс24
        Доработка коробочного Битрикс24
        29 мая 2023
      • Интеграция систем QORT и Битрикс24 для брокерской компании
        Интеграция систем QORT и Битрикс24 для брокерской компании
        16 мая 2023
      • Система управления жизненным циклом продукта, построенная на базе Битрикс24
        Система управления жизненным циклом продукта, построенная на базе Битрикс24
        17 апреля 2023
      • Модуль Цели - система контроля за стратегическими целями компании
        Модуль Цели - система контроля за стратегическими целями компании
        11 апреля 2023
      • Виджет для мониторинга и контроля сотрудников в Битрикс24
        Виджет для мониторинга и контроля сотрудников в Битрикс24
        7 апреля 2023
      Облако тегов
      1С 1С-Битрикс Active Directory ADKAR amocrm Bitrix24 BitrixAwards CJM CRM CRM-маркетинг HR SCRUM sipoc smart автоматизация администрирование акция аналитика база знаний бизнес бизнес-процесс битрикс24 Битрикс24.Маркет БУС бэкап Бэкофис виджет внедрение воронка продаж вход в битрикс24 документооборот доработка дубликаты задачи здоровье импорт данных инструкции интегратор интеграция искусственный интеллект календарь канбан-метод кейсы конференция коробочная версия Лиды логистика маркетинг модуль настройка настройка прав начало работы облачная версия обновление обучение общение оплата опыт открытые линии отчеты отчёты ошибки перенос данных письма повторные продажи поддержка подписка пользователи права приложения продажи продление проекты ПУСК пуск рассылка рекрутинг релиз рецензия сайты сделки сервер скидки смарт-процесс тарифы телефония техподдержка уведомления удаленная работа услуги цены Чат эдо экстранет энтерпрайз

      Ответим на ваши вопросы.

      Поможем с оформлением заказа.

      Позвоните нам или оставьте заявку.

      +7 (495) 118-39-18

      Пн-Пт 9.00-18.00

      zakaz@i-pusk.ru
      Компания
      О нас
      Сертификаты
      Наша команда
      Вакансии
      Партнеры
      Отзывы
      Реквизиты
      Вопросы и ответы
      Покупка Битрикс24
      Облачный сервис
      Коробочная версия
      Готовые решения
      Услуги
      Проекты внедрения
      Сопровождение и развитие
      Предпроектный анализ
      Управление изменениями
      Обновление Битрикс24 до версии PHP 8.1
      Техническая поддержка
      Составление ТЗ
      Перенос из облака в коробку
      Этапная настройка Битрикс
      Инфраструктурный аудит
      Комплексный аудит
      Проекты
      Все проекты
      Коробочная версия
      Облачная версия

      Блог
      Наши контакты


      +7 (495) 118-39-18 +7 (906) 644-04-00 (отдел продаж)
      zakaz@i-pusk.ru
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      © 2023 Все права защищены.

      Роскомнадзор Рег.№ 40-19-001753

      • Agima
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube