Техническая поддержка Битрикс24 – это та часть работ, которую в компаниях с числом сотрудников более 20 человек закладывают в отдельную статью расходов. Закупать дополнительные опции по этому направлению у внешних исполнителей – решение индивидуальное. Можно использовать штатную поддержку разработчика, но в этом случае вы получаете ряд ограничений:

1. поддержка работает только на активных коммерческих лицензиях;
2. время работы линии с 10:00 до 19:00 по московскому времени с понедельника по пятницу, кроме выходных и праздничных дней РФ;
3. обратиться может сотрудник с правами администратора;
4. отсутствует возможность подписать свой SLA (договор об уровне сервиса) на ваши обращения;
5. разработчик реализует ограниченный перечень помощи.

Принять решение о выборе дополнительного сопровождения легче, чем найти исполнителя на эту часть работ. Затруднения возникают еще на старте:

• Кому доверить обслуживание портала?
• Что будет выгоднее с точки зрения возможных рисков?

В статье расскажем, что нужно знать, при выборе исполнителя на работы, связанные с поддержкой вашего Битрикс24. А также разберем параметры, по которым вы сможете принять решение о выборе типа сопровождения корпоративного портала.

Штатный сисадмин на работы по Битрикс24

Для работ по порталу вы можете остановить свой выбор на сотруднике, который уже есть у вас в штате – системный администратор. Он же настраивает ИТ-системы, разбирается в установленных программах, так почему бы не взять его и на поддержку Битрикс24? Давайте разложим этот сценарий подробнее.

Базовых знаний по общему системному администрированию при обслуживания корпоративного портала может быть недостаточно. Разобраться в инфраструктуре – это одно, а решить, почему перестал работать push&pull – совсем другое.

Рассмотрим параметры, которые будут влиять на ваш выбор исполнителя работ поддержки Битрикс24, и сравним их с вариантом использования подрядной организации – интегратора.

1.  Надежность. Кажется, что свой-то уж точно не подведет. Возможно, это действительно так, когда вы уже давно работаете с сотрудником. А если предстоит выбор между наймом нового и заключением контракта с интегратором-аутсорсинговой компанией, вопрос надежности решается в пользу последнего по трем причинам:
• репутация на рынке и стремление ее сохранить
• подписанный договор NDA
• отсутствие вообще какой-либо личной заинтересованности в данных вашего портала

Фактор присутствия в офисе перестает играть роль. С переходом на удаленный режим работы вообще все становятся одинаково «далеки» – сидит на том конце видео-конференции штатник или сотрудник интегратора. Мы за то, чтобы вопрос надежности базировался не на субъективных отношениях, а на четких цифрах и юридических договорах.



2.  Квалификация. Один специалист хорошо, а квалификация целой команды всегда будет выше. Для полноценного поддержания портала нужно знать:
• стек web-протоколов
• базу данных MySQL
• особенности фреймворка 1С-Битрикс
• системное администрирование Unix

В дополнение иметь навыки проджект-менеджера с пониманием бизнес-логики. Но если вдруг такой супермен у вас все же работает, он точно тот, за кого себя выдает?

3.  Дополнительные финансовые затраты. Помимо явных отчислений на налоги, в фонды, оплаты отпусков и больничных есть еще и скрытые траты: кадровый документооборот, рабочее место, оборудование, корпоративы.
4.  Затраты времени. Помимо расхода времени самого сотрудника используется время руководителя. Оно тратится на управление, разговоры, выявление мотивации и прочие коммуникационные взаимодействия, которые, по сути, также являются расходами на услугу поддержки.
5.  Увольнение штатника. Решили поменять или просто перестал быть нужен сотрудник? Придется придумать статью или выплатить несколько окладов. А еще и моральный фактор – вроде косячит, но работает как-то, жалко увольнять. С нами, как с внешним подрядчиком, у вас не будет никаких экивоков: если мы работаем плохо – разрываете контракт (поэтому мы будем работать хорошо)).
6.  Незапланированная потеря специалиста. Допустим, изменились жизненные обстоятельства. А бывает, что обстоятельства вообще не зависят от человека, и форс-мажор надолго выбивает специалиста из строя.

Необходим срочный поиск на критичную позицию! По опыту подбора скажем, что закрыть эту вакансию нелегко. Дополнительно потребуется время на адаптацию нового сотрудника и передачу ему особенностей настройки системы.



7.  Временное усиление участка. При поддержке портала Битрикс24 могут потребоваться навыки разного профиля (см. пункт 2). В критических ситуациях, требующих одновременной работы по нескольким направлениям, одних рук будет просто недостаточно. В то время как мы, в роли внешнего исполнителя, можем не только варьироваться специалистами на несмежных участках, но при необходимости усилить конкретный фронт и решить задачу силами 3-4 сотрудников одновременно.
8.  Обучение. Не стали относить это к вопросу финансовых затрат, но рост квалификации своих специалистов – одна из главных задач интегратора. Они учатся за счет:
• участия в профильных сообществах
• материалов от вендора: бесплатных и платных экзаменов
• наставника внутри компании, который указывает на ошибки и помогает их разобрать
• большого количества разнообразных проектов и задач
• поездок на профильные конференции
• сводного обмена знаниями внутри своей команды

Штатный же специалист максимум осваивает первый и частично второй пункты.

Для удобства сравнения наших услуг ниже представлена таблица с основными параметрами, которые необходимо учитывать при выборе поддержки вашего корпоративного портала.

Сравнительная таблица характеристик исполнителей работ при оказании услуги поддержки Битрикс24

* Стоимость поддержки включена в цену коммерческого тарифа Битрикс24.
** Минимальная стоимость специалиста со знанием системы и с учетом затрат на различные отчисления.
*** С актуальными тарифами на дополнительную техническую поддержку ПУСК можно ознакомиться в разделе услуг.

Ключевые факторы в поддержке системы

Различают два основных фактора, которые есть у профильного интегратора, и которых нет у штатного специалиста:

1. Исключительная компетенция и взаимозаменяемость – это достигается только профессиональной командой.
2. Четкая система учета задач и приоритетов со сроками и визуальными отчетами. Подробнее о них в серии статей.

Оба пункта для нас – предмет особой гордости. Это то, куда мы вкладываем свои силы и средства. Ну, а затраты нужно в каждом случае очень тщательно считать – давайте попробуем вместе:

Оставить заявку

Вас также может заинтересовать:

Гарантия на работы

Цикл статей о Канбан-производстве

Интеграция CRM Битрикс24