+7 (495) 118-39-18
Заказать звонок
Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
zakaz@i-pusk.ru
Наш телеграм-канал
ПУСК
Битрикс24
  • Облачный сервис
    • Бесплатный
    • Базовый
    • Стандартный
    • Профессиональный
    • Энтерпрайз
  • Коробочная версия
    • Лицензии 1С-Битрикс24
    • Лицензии Энтерпрайз
    • Продление 1С-Битрикс24
    • Продление Энтерпрайз
    • Переход
  • Бусты
    • Буст CoPilot
    • Буст скорости
  • Готовые решения
    • Анализ продаж
    • Учет занятости
    • Окно запроса
    • Интеграция со СПАРК
Приложения
  • Приложения
    • Активити — задачи, связанные с сущностью
    • Активити — поиск файлов в задаче
    • Оргструктура
    • План-Факт 2.0
    • Service Desk Mini
    • Управление чатами Битрикс24
  • Идеи
Услуги
  • Сопровождение и развитие
  • Предпроектный анализ
  • Проектное внедрение
  • Мониторинг и системное администрирование
  • Разовые работы
  • Техническая поддержка
  • Битрикс24 для госучреждений
Портфолио
  • Все проекты
  • Коробочная версия
  • Облачная версия
Блог
О компании
  • О нас
  • Сертификаты
  • Наша команда
  • Вакансии
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Вопросы и ответы
  • Должная осмотрительность
Контакты
Ещё
    ПУСК
    Битрикс24
    • Облачный сервис
      • Бесплатный
      • Базовый
      • Стандартный
      • Профессиональный
      • Энтерпрайз
    • Коробочная версия
      • Лицензии 1С-Битрикс24
      • Лицензии Энтерпрайз
      • Продление 1С-Битрикс24
      • Продление Энтерпрайз
      • Переход
    • Бусты
      • Буст CoPilot
      • Буст скорости
    • Готовые решения
      • Анализ продаж
      • Учет занятости
      • Окно запроса
      • Интеграция со СПАРК
    Приложения
    • Приложения
      • Активити — задачи, связанные с сущностью
      • Активити — поиск файлов в задаче
      • Оргструктура
      • План-Факт 2.0
      • Service Desk Mini
      • Управление чатами Битрикс24
    • Идеи
    Услуги
    • Сопровождение и развитие
    • Предпроектный анализ
    • Проектное внедрение
    • Мониторинг и системное администрирование
    • Разовые работы
    • Техническая поддержка
    • Битрикс24 для госучреждений
    Портфолио
    • Все проекты
    • Коробочная версия
    • Облачная версия
    Блог
    О компании
    • О нас
    • Сертификаты
    • Наша команда
    • Вакансии
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Реквизиты
    • Вопросы и ответы
    • Должная осмотрительность
    Контакты
    Ещё
      ПУСК
      • Битрикс24
        • Назад
        • Битрикс24
        • Облачный сервис
          • Назад
          • Облачный сервис
          • Бесплатный
          • Базовый
          • Стандартный
          • Профессиональный
          • Энтерпрайз
        • Коробочная версия
          • Назад
          • Коробочная версия
          • Лицензии 1С-Битрикс24
          • Лицензии Энтерпрайз
          • Продление 1С-Битрикс24
          • Продление Энтерпрайз
          • Переход
        • Бусты
          • Назад
          • Бусты
          • Буст CoPilot
          • Буст скорости
        • Готовые решения
          • Назад
          • Готовые решения
          • Анализ продаж
          • Учет занятости
          • Окно запроса
          • Интеграция со СПАРК
      • Приложения
        • Назад
        • Приложения
        • Приложения
          • Назад
          • Приложения
          • Активити — задачи, связанные с сущностью
          • Активити — поиск файлов в задаче
          • Оргструктура
          • План-Факт 2.0
          • Service Desk Mini
          • Управление чатами Битрикс24
        • Идеи
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Сопровождение и развитие
        • Предпроектный анализ
        • Проектное внедрение
        • Мониторинг и системное администрирование
        • Разовые работы
        • Техническая поддержка
        • Битрикс24 для госучреждений
      • Портфолио
        • Назад
        • Портфолио
        • Все проекты
        • Коробочная версия
        • Облачная версия
      • Блог
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • О нас
        • Сертификаты
        • Наша команда
        • Вакансии
        • Партнеры
        • Отзывы
        • Реквизиты
        • Вопросы и ответы
        • Должная осмотрительность
      • Контакты
      • +7 (495) 118-39-18
      Будьте на связи
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      zakaz@i-pusk.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube

      Роботы для связи с клиентом

      • Пуск
      • Блог
      • Роботы для связи с клиентом
      27 января 2021 10:57
      // Битрикс24 Pro
      Редакция
      Самсонова Елена
      Самсонова Елена
      Руководитель по развитию компании ПУСК
      Жигулина Екатерина
      Жигулина Екатерина
      Старший маркетолог
      автоматизация CRM уведомления

      Как настроить автоматическое смс-информирование в Битрикс24


      Автоматизация в бизнесе снижает издержки и освобождает время на выполнение других действий. Чаще всего нас просят настроить роботов в CRM, которые будут поддерживать связь с клиентом. Цели подобной настройки:

      • повысить качество обслуживания и лояльность к компании;
      • разгрузить менеджера от типовых операций;
      • снизить риски по возможной путанице данных со стороны клиента.

      В статье расскажем, как провести настройку робота с использованием данных из сделки и какие могут быть особенности в реализации на примере одной из задач нашего клиента. 

      Сценарий по отправке смс-сообщений

      Компания, которая находится у нас на сопровождении, попросила реализовать сценарий по отправке смс-сообщений для своих клиентов. Определили стадию и текст для отправки:

      Ваш заказ принят! К Вам придет специалист (ФИО ответственного) (такого-то числа, во столько-то времени) для проведения работ. Ссылка на Ваш договор: "ссылка на договор"

      С уважением, команда ООО Такая-то. www. сайт_ компании_такой-то. ru

      ФИО специалиста и время проведения работ нужно брать из карточки сделки. Договор в сообщение должен подтягиваться тот, который соответствует клиенту и работам.

      Отправка смс выполняется автоматически после попадания на нужную стадию воронок по направлениям работ. SMS-провайдер уже подключен к порталу. 

      Настройка автоматического смс-информирования

      Перед началом проведения работ совместно с заказчиком автоматизации мы обговорили оптимальный сценарий по реализации. Пришли к решению, что в сделке потребуется создать 2 дополнительных поля:

      1. Услуга – поле со списком выполняемых работ. Его будут выбирать менеджеры при работе с карточкой сделки. Данные из поля Услуга станут основанием для автоматического формирования договора.

      2. Договор – техническое поле в сделке, где хранится ссылка на документ договора. Данные будут использоваться в автоматизации. 

      Далее наши специалисты настроили робота через дизайнер бизнес-процесса на определенную ранее стадию Сделки. В тексте сообщения использовали переменные для подстановки данных из полей сделки.

      При переходе сделки в статус, в котором настроена отправка сообщения, срабатывает 2 автоматических действия:

      • формируется договор с данными из сделки и записывается ссылка на него в техническое поле (ссылка на Диск компании);
      • формируется и отправляется sms с заданными параметрами.

      СМС в телефоне клиента

      В результате клиент получит автоматическое смс с параметрами своего заказа. Это позволит ему ознакомиться с договором и запланировать время в своем расписании на день визита специалиста. В CRM сохранится информация по совершенной отправке.

      Результаты автоматизации 

      В процессе использования настройки менеджеры внесли ряд дополнений, которые касались текста сообщения и последовательности отработки добавленных улучшений. В целом изначально заданный алгоритм автоматизации сохранен и работает на благо компании и для удобства клиентов:

      1. Менеджеры нашего заказчика не тратят время на совершение звонков клиентам, чтобы проинформировать их о деталях заказа.
      2. Договор по сделке формируется в автоматическом режиме, что экономит время на ручном заполнении данных.
      3. Ссылка на документ по заказу формируется и отправляется автоматически клиенту и хранится в электронном виде внутри сделки.
      4. Клиент получает письменно информацию по своему заказу и может ознакомиться с ней в удобный момент времени.
      5. Клиент может вернуться к сообщению с данными для повторного просмотра или сразу сохранить себе необходимую информацию в календарь.

      Автоматизация в Битрикс24 настраивается под нужную логику работы с вашими клиентами и оптимизирует расходы на коммуникацию. История взаимоотношений, включая действия роботов, записывается в карточку CRM.

      Обратитесь к нашим специалистам, чтобы узнать о лучших практиках использования роботов для работы с клиентами. Мы подбираем сценарии автоматизации с учетом минимальных издержек для вашей компании.


      Для заказа настройки Битрикс24 заполните форму ниже или звоните по номеру +7 (495) 118-39-18.


      Битрикс24

      Услуги по настройке Битрикс24

      Интеграция CRM Битрикс24


      Поделиться
      Назад к списку
      Категории
      • Акции и спецпредложения35
      • Битрикс24 Base80
      • Битрикс24 Pro89
      • Помощь70
      • Life45
      Это интересно
      • Что делать, если доработанный Битрикс24 тормозит и работает нестабильно?
        Что делать, если доработанный Битрикс24 тормозит и работает нестабильно?
        17 марта 2025
      • Почему после обновления Битрикс24 может все сломаться и что с этим делать
        Почему после обновления Битрикс24 может все сломаться и что с этим делать
        14 марта 2025
      • Взлом Битрикс — как защитить корпоративный портал от утечки данных
        Взлом Битрикс — как защитить корпоративный портал от утечки данных
        7 марта 2025
      • Как ускорить Битрикс24: 10 способов вернуть CRM к жизни
        Как ускорить Битрикс24: 10 способов вернуть CRM к жизни
        18 февраля 2025
      • Двусторонняя интеграция Битрикс24 со СБИС
        Двусторонняя интеграция Битрикс24 со СБИС
        23 декабря 2024
      Облако тегов
      1С 1С-Битрикс Active Directory ADKAR amocrm BI-Конструктор Bitrix24 BitrixAwards CJM CoPilot CRM CRM-маркетинг CRM-система HR HR-технологии roistat SCRUM sipoc smart автоматизация автоматизация HR-процессов автоматизация бизнес-процессов автоматизация задач Адаптация персонала адаптация сотрудников администрирование акция аналитика база знаний безопасность бизнес бизнес-инструменты бизнес-процесс битрикс24 Битрикс24 Битрикс24 отчеты Битрикс24.Маркет Бэкофис визуализация данных внедрение внедрение CRM воронка продаж вход в битрикс24 документооборот доработка дубликаты задачи здоровье импорт данных инструкции интегратор интеграция искусственный интеллект календарь канбан-метод качественный продукт качество кейсы ключевые показатели коммуникация кон конкурентоспособность конференция коробочная версия Лиды логистика маркетинг маркетинговая стратегия мастер-класс модуль найм сотрудников настройка настройка CRM настройка прав начало работы облачная версия облачное решение обновление обучение Обучение сотрудников общение операционная система оплата оптимизация оптимизация бизнес-процессов оптимизация продаж оптимизация процессов оптимизация управления опыт открытые линии отчет по запущенным процессам отчеты отчёты ошибки перенос данных письма повторные продажи поддержка подписка пользователи права приложения продажи продление проекты ПУСК разработка систем рассылка рекрутинг релиз рецензия сайты сделки сервер скидки склад смарт-процесс современное предпринимательство специалисты тарифы телефония тестирование техническая поддержка техподдержка уведомления увеличение производительности удаленная работа улучшение обслуживания клиентов управление бизнес-процессами управление бизнесом управление взаимоотношениями с клиентами управление документами управление клиентами управление персоналом управление проектами услуги устранение багов уточнение требований цены цифровые подписи Чат шаблоны анализа эдо экстранет электронная подпись энтерпрайз эффективное управление эффективность эффективность процесса юридическая значимость Больше тегов

      Ответим на ваши вопросы.

      Поможем с оформлением заказа.

      Позвоните нам или оставьте заявку.

      +7 (495) 118-39-18

      Пн-Пт 9.00-18.00

      zakaz@i-pusk.ru
      Компания
      О нас
      Сертификаты
      Наша команда
      Вакансии
      Партнеры
      Отзывы
      Реквизиты
      Вопросы и ответы
      Должная осмотрительность
      Покупка Битрикс24
      Облачный сервис
      Коробочная версия
      Бусты
      Готовые решения
      Услуги
      Сопровождение и развитие
      Предпроектный анализ
      Проектное внедрение
      Мониторинг и системное администрирование
      Разовые работы
      Техническая поддержка
      Битрикс24 для госучреждений
      Проекты
      Все проекты
      Коробочная версия
      Облачная версия

      Блог
      Наши контакты


      +7 (495) 118-39-18
      zakaz@i-pusk.ru
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      © 2025 Все права защищены.

      Роскомнадзор Рег.№ 40-19-001753

      • Agima
      • ChatApp
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube