+7 (495) 118-39-18
Заказать звонок
Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
zakaz@i-pusk.ru
Наш телеграм-канал
ПУСК
Купить Битрикс24
  • Облачный сервис
    • Бесплатный
    • Базовый
    • Стандартный
    • Профессиональный
    • Энтерпрайз
    • Старт+
    • CRM+
    • Задачи+
    • Команда
    • Компания
  • Коробочная версия
    • Лицензии
    • Продление
    • Переход
  • Готовые решения
    • Автосправка
    • Анализ продаж
    • Связанные списки
    • Учет занятости
    • Окно запроса
    • Настоящий Канбан
    • Интеграция со СПАРК
Приложения
  • Приложения
    • План-Факт
    • Service Desk
    • Управление чатами
  • Идеи
Услуги
  • Проекты внедрения
  • Сопровождение и развитие
  • Предпроектный анализ
  • Управление изменениями
  • Техническая поддержка
  • Составление ТЗ
  • Перенос из облака в коробку
  • Этапная настройка Битрикс
  • Инфраструктурный аудит
  • Комплексный аудит
Проекты
  • Все проекты
  • Коробочная версия
  • Облачная версия
Блог
О компании
  • О нас
  • Сертификаты
  • Наша команда
  • Вакансии
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Вопросы и ответы
Контакты
Ещё
    ПУСК
    Купить Битрикс24
    • Облачный сервис
      • Бесплатный
      • Базовый
      • Стандартный
      • Профессиональный
      • Энтерпрайз
      • Старт+
      • CRM+
      • Задачи+
      • Команда
      • Компания
    • Коробочная версия
      • Лицензии
      • Продление
      • Переход
    • Готовые решения
      • Автосправка
      • Анализ продаж
      • Связанные списки
      • Учет занятости
      • Окно запроса
      • Настоящий Канбан
      • Интеграция со СПАРК
    Приложения
    • Приложения
      • План-Факт
      • Service Desk
      • Управление чатами
    • Идеи
    Услуги
    • Проекты внедрения
    • Сопровождение и развитие
    • Предпроектный анализ
    • Управление изменениями
    • Техническая поддержка
    • Составление ТЗ
    • Перенос из облака в коробку
    • Этапная настройка Битрикс
    • Инфраструктурный аудит
    • Комплексный аудит
    Проекты
    • Все проекты
    • Коробочная версия
    • Облачная версия
    Блог
    О компании
    • О нас
    • Сертификаты
    • Наша команда
    • Вакансии
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Реквизиты
    • Вопросы и ответы
    Контакты
    Ещё
      ПУСК
      • Купить Битрикс24
        • Назад
        • Купить Битрикс24
        • Облачный сервис
          • Назад
          • Облачный сервис
          • Бесплатный
          • Базовый
          • Стандартный
          • Профессиональный
          • Энтерпрайз
          • Старт+
          • CRM+
          • Задачи+
          • Команда
          • Компания
        • Коробочная версия
          • Назад
          • Коробочная версия
          • Лицензии
          • Продление
          • Переход
        • Готовые решения
          • Назад
          • Готовые решения
          • Автосправка
          • Анализ продаж
          • Связанные списки
          • Учет занятости
          • Окно запроса
          • Настоящий Канбан
          • Интеграция со СПАРК
      • Приложения
        • Назад
        • Приложения
        • Приложения
          • Назад
          • Приложения
          • План-Факт
          • Service Desk
          • Управление чатами
        • Идеи
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Проекты внедрения
        • Сопровождение и развитие
        • Предпроектный анализ
        • Управление изменениями
        • Техническая поддержка
        • Составление ТЗ
        • Перенос из облака в коробку
        • Этапная настройка Битрикс
        • Инфраструктурный аудит
        • Комплексный аудит
      • Проекты
        • Назад
        • Проекты
        • Все проекты
        • Коробочная версия
        • Облачная версия
      • Блог
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • О нас
        • Сертификаты
        • Наша команда
        • Вакансии
        • Партнеры
        • Отзывы
        • Реквизиты
        • Вопросы и ответы
      • Контакты
      • +7 (495) 118-39-18
      Будьте на связи
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      zakaz@i-pusk.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube

      Роботы для связи с клиентом

      • Пуск
      • Блог
      • Роботы для связи с клиентом
      27 января 2021 10:57
      // Битрикс24 Pro

      Как настроить автоматическое смс-информирование в Битрикс24


      Автоматизация в бизнесе снижает издержки и освобождает время на выполнение других действий. Чаще всего нас просят настроить роботов в CRM, которые будут поддерживать связь с клиентом. Цели подобной настройки:

      • повысить качество обслуживания и лояльность к компании;
      • разгрузить менеджера от типовых операций;
      • снизить риски по возможной путанице данных со стороны клиента.

      В статье расскажем, как провести настройку робота с использованием данных из сделки и какие могут быть особенности в реализации на примере одной из задач нашего клиента. 

      Сценарий по отправке смс-сообщений

      Компания, которая находится у нас на сопровождении, попросила реализовать сценарий по отправке смс-сообщений для своих клиентов. Определили стадию и текст для отправки:

      Ваш заказ принят! К Вам придет специалист (ФИО ответственного) (такого-то числа, во столько-то времени) для проведения работ. Ссылка на Ваш договор: "ссылка на договор"

      С уважением, команда ООО Такая-то. www. сайт_ компании_такой-то. ru

      ФИО специалиста и время проведения работ нужно брать из карточки сделки. Договор в сообщение должен подтягиваться тот, который соответствует клиенту и работам.

      Отправка смс выполняется автоматически после попадания на нужную стадию воронок по направлениям работ. SMS-провайдер уже подключен к порталу. 

      Настройка автоматического смс-информирования

      Перед началом проведения работ совместно с заказчиком автоматизации мы обговорили оптимальный сценарий по реализации. Пришли к решению, что в сделке потребуется создать 2 дополнительных поля:

      1. Услуга – поле со списком выполняемых работ. Его будут выбирать менеджеры при работе с карточкой сделки. Данные из поля Услуга станут основанием для автоматического формирования договора.

      2. Договор – техническое поле в сделке, где хранится ссылка на документ договора. Данные будут использоваться в автоматизации. 

      Далее наши специалисты настроили робота через дизайнер бизнес-процесса на определенную ранее стадию Сделки. В тексте сообщения использовали переменные для подстановки данных из полей сделки.

      При переходе сделки в статус, в котором настроена отправка сообщения, срабатывает 2 автоматических действия:

      • формируется договор с данными из сделки и записывается ссылка на него в техническое поле (ссылка на Диск компании);
      • формируется и отправляется sms с заданными параметрами.

      СМС в телефоне клиента

      В результате клиент получит автоматическое смс с параметрами своего заказа. Это позволит ему ознакомиться с договором и запланировать время в своем расписании на день визита специалиста. В CRM сохранится информация по совершенной отправке.

      Результаты автоматизации 

      В процессе использования настройки менеджеры внесли ряд дополнений, которые касались текста сообщения и последовательности отработки добавленных улучшений. В целом изначально заданный алгоритм автоматизации сохранен и работает на благо компании и для удобства клиентов:

      1. Менеджеры нашего заказчика не тратят время на совершение звонков клиентам, чтобы проинформировать их о деталях заказа.
      2. Договор по сделке формируется в автоматическом режиме, что экономит время на ручном заполнении данных.
      3. Ссылка на документ по заказу формируется и отправляется автоматически клиенту и хранится в электронном виде внутри сделки.
      4. Клиент получает письменно информацию по своему заказу и может ознакомиться с ней в удобный момент времени.
      5. Клиент может вернуться к сообщению с данными для повторного просмотра или сразу сохранить себе необходимую информацию в календарь.

      Автоматизация в Битрикс24 настраивается под нужную логику работы с вашими клиентами и оптимизирует расходы на коммуникацию. История взаимоотношений, включая действия роботов, записывается в карточку CRM.

      Обратитесь к нашим специалистам, чтобы узнать о лучших практиках использования роботов для работы с клиентами. Мы подбираем сценарии автоматизации с учетом минимальных издержек для вашей компании.


      Для заказа настройки Битрикс24 заполните форму ниже или звоните по номеру +7 (495) 118-39-18.


      Битрикс24

      Услуги по настройке Битрикс24

      Интеграция CRM Битрикс24


      Редакция
      Самсонова Елена
      Самсонова Елена
      Руководитель по развитию компании ПУСК
      Жигулина Екатерина
      Жигулина Екатерина
      Маркетолог

      Теги
      автоматизация CRM уведомления
      Поделиться
      Назад к списку
      Категории
      • Акции и спецпредложения28
      • Битрикс24 Base53
      • Битрикс24 Pro56
      • Помощь43
      • Life39
      Это интересно
      • Как контролировать время перевода сделки на следующий этап в Битрикс24
        Как контролировать время перевода сделки на следующий этап в Битрикс24
        17 марта 2023
      • Как запретить менять постановщика на другого сотрудника в задачах Битрикс24
        Как запретить менять постановщика на другого сотрудника в задачах Битрикс24
        13 марта 2023
      • Доработка Битрикс24: цветные поля в карточках сущностей
        Доработка Битрикс24: цветные поля в карточках сущностей
        28 февраля 2023
      • Создание единого хранилища анкет для отдела кадров в Битрикс24
        Создание единого хранилища анкет для отдела кадров в Битрикс24
        28 февраля 2023
      • Управление рассылками в Битрикс 24. Создание страницы отписки и списка типов рассылок
        Управление рассылками в Битрикс 24. Создание страницы отписки и списка типов рассылок
        10 февраля 2023
      Облако тегов
      1С 1С-Битрикс Active Directory ADKAR amocrm Bitrix24 BitrixAwards CJM CRM CRM-маркетинг HR SCRUM sipoc smart автоматизация администрирование акция аналитика база знаний бизнес бизнес-процесс битрикс24 Битрикс24.Маркет БУС бэкап Бэкофис виджет внедрение воронка продаж вход в битрикс24 документооборот доработка дубликаты задачи здоровье импорт данных инструкции интегратор интеграция искусственный интеллект календарь канбан-метод кейсы конференция коробочная версия Лиды логистика маркетинг модуль настройка настройка прав начало работы облачная версия обновление обучение общение оплата опыт открытые линии отчеты отчёты ошибки перенос данных письма повторные продажи поддержка подписка пользователи права приложения продажи продление проекты ПУСК пуск рассылка рекрутинг релиз рецензия сайты сделки сервер скидки смарт-процесс тарифы телефония техподдержка уведомления удаленная работа услуги цены Чат эдо экстранет энтерпрайз

      Ответим на ваши вопросы.

      Поможем с оформлением заказа.

      Позвоните нам или оставьте заявку.

      +7 (495) 118-39-18

      Пн-Пт 9.00-18.00

      zakaz@i-pusk.ru
      Компания
      О нас
      Сертификаты
      Наша команда
      Вакансии
      Партнеры
      Отзывы
      Реквизиты
      Вопросы и ответы
      Покупка Битрикс24
      Облачный сервис
      Коробочная версия
      Готовые решения
      Услуги
      Проекты внедрения
      Сопровождение и развитие
      Предпроектный анализ
      Управление изменениями
      Техническая поддержка
      Составление ТЗ
      Перенос из облака в коробку
      Этапная настройка Битрикс
      Инфраструктурный аудит
      Комплексный аудит
      Проекты
      Все проекты
      Коробочная версия
      Облачная версия

      Блог
      Наши контакты


      +7 (495) 118-39-18 +7 (906) 644-04-00 (отдел продаж)
      zakaz@i-pusk.ru
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      © 2023 Все права защищены.

      Роскомнадзор Рег.№ 40-19-001753

      • Agima
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube