+7 (495) 118-39-18
Заказать звонок
Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
zakaz@i-pusk.ru
Наш телеграм-канал
ПУСК
Купить Битрикс24
  • Облачный сервис
    • Бесплатный
    • Базовый
    • Стандартный
    • Профессиональный
    • Энтерпрайз
    • Старт+
    • CRM+
    • Задачи+
    • Команда
    • Компания
  • Коробочная версия
    • Лицензии
    • Продление
    • Переход
  • Готовые решения
    • Автосправка
    • Анализ продаж
    • Связанные списки
    • Учет занятости
    • Окно запроса
    • Настоящий Канбан
    • Интеграция со СПАРК
Приложения
  • Приложения
    • План-Факт
    • Service Desk
    • Управление чатами
  • Идеи
Услуги
  • Проекты внедрения
  • Сопровождение и развитие
  • Предпроектный анализ
  • Управление изменениями
  • Разовые работы
  • Техническая поддержка
  • Составление ТЗ
  • Перенос из облака в коробку
  • Этапная настройка Битрикс
  • Инфраструктурный аудит
  • Комплексный аудит
Проекты
  • Все проекты
  • Коробочная версия
  • Облачная версия
Блог
О компании
  • О нас
  • Сертификаты
  • Наша команда
  • Вакансии
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Вопросы и ответы
Контакты
Ещё
    ПУСК
    Купить Битрикс24
    • Облачный сервис
      • Бесплатный
      • Базовый
      • Стандартный
      • Профессиональный
      • Энтерпрайз
      • Старт+
      • CRM+
      • Задачи+
      • Команда
      • Компания
    • Коробочная версия
      • Лицензии
      • Продление
      • Переход
    • Готовые решения
      • Автосправка
      • Анализ продаж
      • Связанные списки
      • Учет занятости
      • Окно запроса
      • Настоящий Канбан
      • Интеграция со СПАРК
    Приложения
    • Приложения
      • План-Факт
      • Service Desk
      • Управление чатами
    • Идеи
    Услуги
    • Проекты внедрения
    • Сопровождение и развитие
    • Предпроектный анализ
    • Управление изменениями
    • Разовые работы
    • Техническая поддержка
    • Составление ТЗ
    • Перенос из облака в коробку
    • Этапная настройка Битрикс
    • Инфраструктурный аудит
    • Комплексный аудит
    Проекты
    • Все проекты
    • Коробочная версия
    • Облачная версия
    Блог
    О компании
    • О нас
    • Сертификаты
    • Наша команда
    • Вакансии
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Реквизиты
    • Вопросы и ответы
    Контакты
    Ещё
      ПУСК
      • Купить Битрикс24
        • Назад
        • Купить Битрикс24
        • Облачный сервис
          • Назад
          • Облачный сервис
          • Бесплатный
          • Базовый
          • Стандартный
          • Профессиональный
          • Энтерпрайз
          • Старт+
          • CRM+
          • Задачи+
          • Команда
          • Компания
        • Коробочная версия
          • Назад
          • Коробочная версия
          • Лицензии
          • Продление
          • Переход
        • Готовые решения
          • Назад
          • Готовые решения
          • Автосправка
          • Анализ продаж
          • Связанные списки
          • Учет занятости
          • Окно запроса
          • Настоящий Канбан
          • Интеграция со СПАРК
      • Приложения
        • Назад
        • Приложения
        • Приложения
          • Назад
          • Приложения
          • План-Факт
          • Service Desk
          • Управление чатами
        • Идеи
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Проекты внедрения
        • Сопровождение и развитие
        • Предпроектный анализ
        • Управление изменениями
        • Разовые работы
        • Техническая поддержка
        • Составление ТЗ
        • Перенос из облака в коробку
        • Этапная настройка Битрикс
        • Инфраструктурный аудит
        • Комплексный аудит
      • Проекты
        • Назад
        • Проекты
        • Все проекты
        • Коробочная версия
        • Облачная версия
      • Блог
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • О нас
        • Сертификаты
        • Наша команда
        • Вакансии
        • Партнеры
        • Отзывы
        • Реквизиты
        • Вопросы и ответы
      • Контакты
      • +7 (495) 118-39-18
      Будьте на связи
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      zakaz@i-pusk.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube

      Оптимизация работы отдела продаж в Битрикс24

      • Пуск
      • Блог
      • Оптимизация работы отдела продаж в Битрикс24
      13 августа 2021 10:50
      // Битрикс24 Pro

      Что такое роботы в воронке продаж, и как настроить автоматические напоминания о сделке для менеджеров в Битрикс24?


      Воронка продаж – ключевой бизнес-инструмент при ведении бизнеса. Правильно настроенная воронка даст понять, на каком этапе вы теряете клиентов. Помимо этого, инструмент демонстрирует весь цикл взаимодействия с клиентом: от первого звонка до момента продажи.

      Для отслеживания процесса и объема продаж, продуктивности работы менеджеров и анализа финансовых результатов совместно с воронкой удобно использовать CRM-систему. Она предоставляет возможность сделать подробные отчеты как по всем этапам воронки, так и по каждой совершенной сделке.

      О том, что такое туннели и воронки продаж и как их настроить в Битрикс24, можно прочитать на нашем сайте.

      В данной статье разберем пример оптимизации работы отдела продаж, при помощи роботов и триггеров. Рассмотрим реальную модель работающей воронки.

      1. Определение этапов воронки
      2. Принципы работы роботизации воронки
      3. Пример воронки с роботами компании ПУСК

      Определение этапов воронки

      Для грамотного построения роботизированной воронки продаж нужно определить, по каким этапам менеджер ведет клиента. Важно отметить, что система работы с лидами в каждой компании уникальна, поэтому этапы могут иметь различия. В общем смысле этот процесс можно представить в виде универсальной схемы:

      Автоматизация работы менеджеров

      1. Получение лида
      2. Квалификация лида
      3. Отправка коммерческого предложения
      4. Совершение сделки
      5. Выставление счета
      6. Оплата

      Определив шаги, по которым будет проходить клиент, можно переходить к настройке роботов и триггеров.

      Как работает роботизация воронки?

      Работа с клиентами состоит из рутинных операций – планирование встреч и звонков, обработка писем электронного ящика, постановка задач и контроль их выполнения со стороны руководителя. Роботизация – триггеры, бизнес-процессы и роботы – помогает наладить подобные операции.

      Для того чтобы открыть окно автоматизации, перейдите в раздел CRM → Настройки → Роботы и Бизнес-процессы:

      Настройка автоворонки

      Либо перейдите в направление сделки, которое нужно автоматизировать и нажмите вкладку Роботы:

      Настройка роботов для автоворонки

      Обратите внимание, что окно настроек и роботизация доступны только для пользователей с административными правами!

      Чтобы перейти к настройке роботов нажмите соответствующую кнопку:

      Окно настройки роботов

      Далее выберите стадию, для которой нужно добавить автоматическое действие. Нажмите кнопку Добавить:

      Добавление робота на стадию

      Каждый робот имеет свое окно настройки. Например, робот «Уведомление» для сотрудника выглядит следующим образом:

      Настройка робота "Уведомление" для сотрудника

      В данном случае через 10 рабочих дней ответственному за сделку поступит уведомление, с напоминанием о повторном звонке.

      Создание гибкой логики обработки лидов и сделок с помощью роботов ускорит выполнение повседневных операций менеджеров.

      Пример воронки с роботами

      В компании ПУСК работа с клиентами подразумевает частые коммуникации. Для основной воронки продаж мы создали семь стадий, в каждой из которых добавили несколько роботов:

      Роботы и триггеры для воронки продаж

      Разберем каждую стадию подробнее. Рассмотрим примеры роботов на этапах ведения клиента.

      1 стадия. Не разобрано

      На данном этапе происходит формирование сделки и контроль сроков приёмки в работу сотрудником отдела продаж (далее – ОП).

      Автоматизация включает в себя:

      • Присвоение стандартного названия сделки, основанного на данных из полей контакта и самой сделки
      • Уведомление ответственного сотрудника ОП о поступлении новой сделки
      • Контроль сроков обработки сделки, уведомление руководителя подразделения в случае нарушения сроков и создание записи в отчёт
      2 стадия. Классификация

      На второй стадии происходит обработка сделки менеджеров в соответствии с внутренними требованиями ОП.

      Автоматизация включает в себя:

      • Присвоение крайнего срока на обработку сделки
      • Уведомление сотруднику ОП и руководителю подразделения о нарушении сроков
      • Запись события в отчёт
      3 стадия. Анализ задач

      Третья стадия подразумевает разбор полученной информации от клиента, формирование перечня сценариев обработки, подбор наиболее оптимального решения и формирование КП.

      Автоматизация включает в себя:

      • Присвоение крайнего срока на обработку сделки
      • Формирование шаблонной задачи на подготовку КП (с учётом сроков и добавлением сотрудников ОП в роли соисполнителей)
      • Уведомление сотруднику ОП и руководителю подразделения о нарушении сроков
      • Запись события в отчёт
      • Изменение названия сделки на более вызывающий формат, обращающий на себя внимание всех сотрудников ОП:

      Сделка на стадии "Анализ продаж"

      4 стадия. КП отправлено

      На данной стадии менеджер получает обратную связь по КП, обрабатывает возражения и вносит корректировки. Также на четвертой стадии: подготавливаются договора, на основании конструктора документов; проводятся встречи.

      Автоматизация включает в себя:

      • Присвоение стандартного названия сделки, основанного на данных из полей контакта и самой сделки
      • Присвоение крайнего срока на обработку сделки
      • Уведомление сотруднику ОП и руководителю подразделения о нарушении сроков
      • Запись события в отчёт
      5 стадия. Договор отправлен

      Пятая стадия нужна для согласования договоров и отправки счетов на оплату.        

      Автоматизация включает в себя:

      • Присвоение крайнего срока на обработку сделки
      • Формирование шаблонной задачи на хранение подписанного со стороны клиента договора. Задача формируется от лица руководителя подразделения и требует его подтверждения на момент закрытия
      • Уведомление сотруднику ОП и руководителю подразделения о нарушении сроков
      • Запись события в отчёт
      6 стадия. Счёт отправлен

      На предпоследней стадии происходит контроль оплаты счетов.

      Автоматизация включает в себя:

      • Присвоение крайнего срока на обработку сделки
      • Уведомление сотруднику ОП и руководителю подразделения о нарушении сроков
      • Запись события в отчёт
      • Контроль статуса счёта и в момент его изменения на «Оплачен», автоматическое перемещение на следующую стадию
      7 стадия. Оплата поступила

      Финальная стадия нужна для обработки сделки менеджером в соответствии с внутренними требованиями ОП.

      Автоматизация включает в себя:

      • Ручной запуск сотрудником ОП шаблона на формирование комплекса задач в соответствии с проданной услугой
      • Завершение сделки
      Все рутинные операции по воронке продаж можно и нужно автоматизировать

      CRM-система Битрикс24 позволяет менеджерам работать с покупателем, контролируя каждый этап: совершение звонков, отправка документов и счетов, получение обратной связи и напоминание о важных делах.

      В совокупности с CRM-системой воронка продаж становится абсолютно прозрачной и гибкой. Рассмотрим пять ключевых моментов при внедрении автоматической воронки продаж:

      1. Каждый этап влечет за собой меньший отток будущих клиентов
      2. Выполняются все рутинные, но при этом необходимые регламентированные процедуры
      3. Воронка с роботами помогает определить, какие этапы продажи замедляют процесс ведения сделки
      4. Повышается результативность работы менеджеров
      5. Фиксируется отчетность по общей эффективности работы вашей компании

      В конечном итоге покупатели становятся более лояльными и охотнее совершают сделку. Но самое главное — это возможность отслеживать процесс продаж, корректировать воронку и сразу же видеть результат в цифрах.

      Подобная функциональность в работе с воронкой продаж доступна клиентам Битрикс24. Автоматизировать большую часть операций, выполняемых сотрудниками на разных этапах воронки, поможет компания ПУСК. Для бесплатной консультации звоните по номеру +7 (495) 118-39-18 или заполните форму ниже.

      Битрикс24

      Настройка портала Битрикс24

      Воронка для отдела логистики


      Редакция
      Жигулина Екатерина
      Жигулина Екатерина
      Маркетолог

      Теги
      воронка продаж продажи настройка ПУСК CRM
      Поделиться
      Назад к списку
      Категории
      • Акции и спецпредложения28
      • Битрикс24 Base53
      • Битрикс24 Pro51
      • Помощь42
      • Life39
      Это интересно
      • Планировщик встреч для территориального менеджера в Битрикс24
        Планировщик встреч для территориального менеджера в Битрикс24
        2 февраля 2023
      • Распределение типовых актов по холдингам. Как облегчить жизнь менеджерам по работе с клиентами
        Распределение типовых актов по холдингам. Как облегчить жизнь менеджерам по работе с клиентами
        9 января 2023
      • Создание списков обзвона по фильтрам в Битрикс24. Доработка телефонии.
        Создание списков обзвона по фильтрам в Битрикс24. Доработка телефонии.
        4 января 2023
      • Как фильтровать звонки в Битрикс24 по заданному параметру
        Как фильтровать звонки в Битрикс24 по заданному параметру
        23 ноября 2022
      • Бесплатный переезд из облака в коробку Битрикс24. Все подводные камни процесса
        Бесплатный переезд из облака в коробку Битрикс24. Все подводные камни процесса
        9 ноября 2022
      Облако тегов
      1С 1С-Битрикс Active Directory ADKAR amocrm Bitrix24 BitrixAwards CJM CRM CRM-маркетинг HR SCRUM sipoc smart автоматизация администрирование акция аналитика база знаний бизнес бизнес-процесс битрикс24 Битрикс24.Маркет БУС бэкап Бэкофис виджет внедрение воронка продаж вход в битрикс24 документооборот доработка дубликаты задачи здоровье импорт данных инструкции интегратор интеграция искусственный интеллект календарь канбан-метод кейсы конференция коробочная версия Лиды логистика маркетинг модуль настройка настройка прав начало работы облачная версия обновление обучение общение оплата опыт открытые линии отчеты отчёты ошибки перенос данных письма повторные продажи поддержка подписка пользователи права приложения продажи продление проекты ПУСК пуск рассылка рекрутинг релиз рецензия сайты сделки сервер скидки смарт-процесс тарифы телефония техподдержка уведомления удаленная работа услуги цены Чат эдо экстранет энтерпрайз

      Ответим на ваши вопросы.

      Поможем с оформлением заказа.

      Позвоните нам или оставьте заявку.

      +7 (495) 118-39-18

      Пн-Пт 9.00-18.00

      zakaz@i-pusk.ru
      Компания
      О нас
      Сертификаты
      Наша команда
      Вакансии
      Партнеры
      Отзывы
      Реквизиты
      Вопросы и ответы
      Покупка Битрикс24
      Облачный сервис
      Коробочная версия
      Готовые решения
      Услуги
      Проекты внедрения
      Сопровождение и развитие
      Предпроектный анализ
      Управление изменениями
      Разовые работы
      Техническая поддержка
      Составление ТЗ
      Перенос из облака в коробку
      Этапная настройка Битрикс
      Инфраструктурный аудит
      Комплексный аудит
      Проекты
      Все проекты
      Коробочная версия
      Облачная версия

      Блог
      Наши контакты


      +7 (495) 118-39-18 +7 (906) 644-04-00 (отдел продаж)
      zakaz@i-pusk.ru
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      © 2023 Все права защищены.

      Роскомнадзор Рег.№ 40-19-001753

      • Agima
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube