В пятницу, 4 октября, в Сколково прошла презентация новинок Битрикс24. По сложившейся традиции, каждый новый релиз имеет свое название. В этом году продукт вышел под заголовком Бостон. Главная тема релиза: роботизация бизнеса.

«Битрикс24» – это набор из пяти ключевых инструментов, которые помогают бизнесу работать:

Обновление коснулось всех 5 основных модулей системы и включало в себя более 100 новинок.

Новое в Контакт-центре

Модуль Контакт-центр в Битркс24 – это основное связующее звено вашего бизнеса и клиентов.  При каждом обновлении в модуль добавляют новые каналы для подключения, модернизируют действующие, делая связь Битрикс24 с «внешним миром» простой и быстрой.

Телефония

Добавлено 108 новых интеграций с внешними операторами. Теперь, почти любую телефонию можно связать с вашим Битрикс24, и все звонки сохранятся в CRM.

По данным за сентябрь 2019 года, самой популярным оператором для подключения к Битрикс24 стал оператор Zadarma.

Помимо Google Cloud Speech, в системе появилось 2 новых преобразователя записей телефонных разговоров в текст.

Транскрипция записей телефонных разговоров поможет сориентироваться в анализе перспективности работы с клиентами.

В Коллтрекинге по многочисленным просьбам пользователей теперь можно подключить неограниченное число телефонных номеров на каждый рекламный канал. Подключать можно даже те номера, которые не привязаны к Битрикс24. Тем самым мы усиливаем контроль за эффективностью рекламных объявлений.

Мессенджеры

Теперь доступна интеграция с WeChat, одним из самых популярных мессенджеров в мире – более 1 млрд пользователей. Он легко может стать частью ваших открытых линий для коммуникаций с клиентами из Битрикс24.

WhatsApp и Instagram по-прежнему можно подключить с помощью внешних коннекторов, чтобы фиксировать в CRM все обращения с данных каналов.

Подключение WhatsApp через приложения:

Стало доступно прямое подключение WhatsApp к Битрикс24 через встроенную интеграцию с Twilio в контакт-центре. Битрикс24 не добавляет дополнительных надбавок за подключение, однако сам WhatsApp  установил цены за сообщение. На данный момент стоимость отправки составляет $0.0135 за сообщение. 

Подключение Instagram через приложения:

Новый канал – объявления Avito

Для подключения к открытым линиям Битрикс24 добавлен совершенно новый канал – объявления Avito! Нативная интеграция мессенджера Авито и Битрикс24 - не требуются ресурсы разработки или сторонние платные приложения. Теперь все сообщения из переписки с клиентом по данному каналу попадут в вашу CRM и станут сделкой.

Два ключевых преимущества подключения Авито к Битрикс24:

1. Оперативные ответы вашим покупателям
2. Автоматический перенос данных из Авито в CRM

CRM-формы

Существенно доработан блок создания CRM-форм. Это один из самых распространенных каналов получения данных от клиентов. Уже 5 500 000 Лидов и Сделок создано из CRM-форм.

Новые CRM-формы 2.0 состоят из двух частей: дизайнера форм, который отвечает за верстку и процессора форм, отвечающий за бизнес-логику формы. Инструмент стал более удобным и наглядным благодаря тому, что при доработке были учтены пожелания пользователей и тенденции на мобильном рынке браузеров.

Формы превратились в готовые бизнес-сценарии работы. Благодаря обновленной логике работы, теперь каждая форма может быть персональной:

Новый процессор форм обеспечивает правильную работу на всех устройствах (мобильных и десктопных) и отвечает за бизнес-логику, которая заложена в сценарий ее работы.

Новые CRM-формы 2.0 интегрированы с Битрикс24.Сайтами, Google Analytics  и Яндекс.Метрикой, а также с Facebook Lead Ads и VK Сбор заявок.

Последние обновление в контакт-центре помогают быть ближе к клиенту.  Оперативно обмениваться с ним информацией и легко вести к успешной сделке.

Новое в Битрикс24. CRM

Битрикс24.CRM помогает продавать больше, управляет продажами и коммуникациями с клиентами.

Самое важное для CRM – это быстро зафиксировать данные в карточку сделки. Ранее уже был доступен функционал быстрого создания карточки Лида и сделки в Канбане. Появилась возможность выбора тех полей, которые доступны на предпросмотре в режиме Канбан-доски. Все это ускоряет работу в CRM.

Тоннели продаж были анонсированы в прошлом релизе, и сейчас они доступны на всех порталах Битрикс24. С их помощью вы автоматически переводите сделку из одной воронки в другую и последовательно прорабатываете клиента по всем направлениям продаж.

В новом релизе Бостон анонсировано много новинок по разделу CRM.

Объединение Сделок

Одной из самых интересных стала возможность объединения Сделок. При этом вы самостоятельно выбираете параметры слияния данных сделок через дополнительный интерфейс «Конфликты при объединении».

Помимо возможности объединять повторяющиеся сделки добавлен функционал Автоматического поиска дубликатов в CRM для поддержания порядка в вашем базе. По умолчанию проверка запускается раз в неделю, система уведомляет менеджера о найденных совпадениях в CRM. Далее можно провести объединение дублей автоматически или вручную.

Настройки карточки CRM

В новом Битрикс24.Бостон можно поделиться настройками карточки CRM:

Внедрение CRM

Внедрение CRM cтало проще. Здесь сразу 2 блока нововведений.

Первый: В CRM появился виртуальный наставник, который внутри системы подсказывает шаг за шагом дальнейшие действия для настройки CRM.

Второй:  отраслевые CRM - на портал можно установить готовое решение с настроенными сценариями работы CRM (с готовыми воронками, роботами, полями в карточках и т.д.) под профиль компании. Можно также экспортировать настройки на другой портал или опубликовать свое решение в маркетплейс.

Новый Бэкофис 1С

Больше не нужно открывать внешний доступ к вашей 1С. Достаточно установить приложение Бэкофис на портал.  Работайте по своей локальной сети в Битрикс24 без дополнительных действий по публикации 1С. Для подключения модуля можно использовать любую конфигурированную 1С, а не только стандартную версию.

Реализована возможность работы с документами из 1С для нескольких порталов Битрикс24. Это особо актуально для тех, кто использует услуги наемного бухгалтера, т.к. из одной 1С можно вести несколько компаний.

Теперь можно просматривать отчеты 1С из Битрикс24. Данная опция позволяет легко и быстро найти информацию по контрагенту, остаток товара на складе, задолженность и прочие данные, за которыми ранее необходимо было обращаться в 1С.

Связка контрагентов с 1С – это еще одна дополнительная доработка в текущей интеграции Битрикс24 и 1С.  При заведении клиента в CRM внутри соответствующего поля карточки контрагента можно воспользоваться пунктом «найти в 1С». Происходит автоматическое заполнение информации в карточке Компании данными из 1С. Эта связка при последующих синхронизациях двух систем актуализирует все данные по контрагенту.

Добавили возможность подключения к 1С: Фреш.

Еще одной приятной новостью стало то, что Бэкофис, ранее доступный только для тарифа Компания,  теперь доступен и для новых тарифов CRM+ и Команда.

 AI Скоринг в CRM

Скоринг - прогноз вероятности, что лид конвертируется в сделку и сделка завершится успешно. Технология искусственного интеллекта анализирует ваши действия и, опираясь на накопленный опыт ведения клиентов в вашей CRM, прогнозирует результаты, постоянно обучаясь и совершенствуясь.

AI обучается автоматически, и для этого достаточно порядка 2000 закрытых вами Лидов и Сделок. После чего в таймлайне Сделки или Лида будет отображаться прогноз успешности в зависимости от ваших действий.  AI прогнозирует точнее человека и математических формул, сам определяет ключевые факторы, влияющие на выигрыш.

 Для анализа используются все данные по Сделке или Лиду:

AI скоринг помогает довести сделку до финала с большей эффективностью и увеличить прибыль. Он доступен бесплатно на тарифах: CRM+, Команда и Компания.

Битрикс24.CRM единственная CRM в мире, в которой AI – стандартная часть системы.

Новые отчеты в CRM-аналитике

CRM-аналитика – готовый набор встроенных отчетов. Этот модуль презентовали осенью 2018 года в релизе Сидней, однако были некоторые трудности с выводом данных. Теперь стало доступно больше отчетов.

Единый блок CRM-аналитики позволяет принимать правильные, основанные на реальных данных, кадровые и управляющие решения.

Новый CRM-маркетинг

CRM-маркетинг позволяет работать с аудиторией и находить индивидуальный подход к каждому клиенту. Добавлены новые сегменты:

В аудиозвонках, текст по которым ранее зачитывался роботом, теперь можно приложить свой собственный аудио файл, загрузив готовую запись для звонка.

Отличной новостью стало и то, что для анализа рекламы появилась возможность подключения к Битрикс24 агентского рекламного кабинета Google Adwords, Facebook, Вконтакте и Яндекс.Метрики. Также стало доступным подключение каналов с разных рекламных аккаунтов.

Маркетинг и CRM в Битрикс24 - это единое целое.

Сквозная аналитика

Задача сквозной аналитики узнать, какая реклама приносит больше продаж.

В апреле 2019 года был подключен данный модуль к порталам Битрикс24 и на сегодняшний день ее используют 13 600 компаний.

Сквозная аналитика точно отвечает на вопрос, какой трафик лучше всего конвертируется в продажи:

В этом релизе добавлена множественность телефонов. Теперь к одному каналу можно привязывать несколько телефонных номеров, причем они могут быть не подключены к Битрикс24.

Также в новинках – мультипривязка к UTM-меткам: отслеживает эффект каждого объявления с точностью до слова. Вы контролируете каждую группу объявлений.

Многоканальная атрибуция, которая показывает реальную стоимость сделки, становится составляющей частью сквозной аналитики. Ранее учитывался только один источник - последнее касание клиента. Сейчас данные накапливаются в истории клиента и учитываются все его взаимодействия с вашей рекламой.

Битрикс24.CRM - единственная в мире CRM со встроенной сквозной аналитикой.

Новинок в блоке CRM, представленных в релизе Битрикс24.Бостон, оказалось очень много. Существенно доработан тот функционал, что уже был ранее в системе. 

Теперь вести клиента в CRM стало еще быстрее, эффективнее и понятнее, а значит и менее затратно.

Новое в Сайтах и Магазинах

Битрикс24.Сайты – удобный конструктор для создания многостраничных сайтов и лэндингов. В системе более 150 красивых и адаптивных шаблонов сайтов на любую тематику.  

В новой версии проведена большая работа по увеличению скорости сайтов, которая еще будет продолжена.

Центр продаж – это часть интернет-магазинов и концепции продаж внутри чатов. В этом блоке добавили возможность использования новых платежных систем.

Продажи в чате легко настроить, тем самым облегчить путь клиента к оплате заказа по удобному для него способу. Аналогичным образом можно предоставить клиенту возможность оплатить покупку с помощью смс.

Новое в Задачах и Проектах

Задачи в Битрикс24 это:

Чек-лист

В релизе Бостон представлены новые чек-листы в задачах. Это альтернативный вариант работы в задачах без использования подзадач. Для тех, кто активно работает внутри. Ключевыми доработками стали:

Шаблоны Проектов

Теперь можно полностью копировать существующий проект и на основании него создать новый, используя сохраненные данные исходного проекта вместе с задачами, комментариями к ним, с файлами на Диске и прочей информацией.

Помимо копирования шаблона проекта, можно сделать его импорт и экспорт для переноса на другой Битрикс24.

Представление

При ежедневной работе с задачами их можно отобразить в виде Списка, Моего плана или на Диаграмме Ганта. В релизе Бостон добавилось 2 новых представления:

1. Календарь задач – быстрый переход к календарю для равномерного распределения задач по датам.
2. Крайний срок (дедлайн) – сценарий работы с задачами по крайнему сроку. Вы сразу видите, что нужно сделать сегодня, завтра, через неделю и на больший срок. При перемещении задачи по данному канбану ее крайний срок меняется на конец той недели, на которую переместили.

Мобильные задачи

Продолжается работа над мобильными задачами. В ближайшее время ожидаем выхода новой карточки мобильных задач.

Новое в Битрикс24. Офис

Битрикс24. Офис – это огромный блок, который включает в себя:

Битрикс24.Диск

Появляется алгоритм гарантированного зеркалирования (любых последовательностей действий). Постоянная синхронизация данных Диска и Облака.

Диск 8.0 планируется выпустить в самое ближайшее время.

Интеграция с Active Directory

Битрикс24.Бостон делает возможным подключение новых пользователей через Active Directory, ранее доступной только на коробочном решении через дополнительный модуль. Приглашать и отключать сотрудников от Битрикс24 станет проще.

База знаний

Отличная новость для тех компаний, которые активно работают с корпоративной информацией. Теперь внутри портала доступен новый продукт Битрикс24.База знаний.

В новом разделе при помощи схожего с Битрикс24.Сайтами конструктора можно будет создать то количество баз знаний, которое необходим сотрудникам компании. Красивые и понятные блоки, в которые можно вставлять текст, картинки и видео. Данный раздел можно открыть из удобных точек внутри портала (из живой ленты, в проектах,  из CRM), а также через мобильное устройство.

Роботизации бизнеса (RPA)

Сложные Бизнес-процессы станут более простыми и понятными за счет возможности использования нового продукта внутри Битрикс24 – роботизации бизнеса или иначе RPA (Robotic process automation).

Роботизация бизнеса сокращает до 80% времени выполнения рутинных и операционных задач. Впервые для автоматизации процессов не нужны программисты и дорогое внедрение.

Вы сможете сами автоматизировать работу. Добавьте этапы, ответственных, задания – готово! К этапам можно подключить роботов и триггеры, связать с CRM или 1С. Процесс легко запустить и отслеживать.

Например, процесс на оплату можно быстро запустить со смартфона или компьютера. Вы увидите, как заявка движется по воронке: какие этапы уже пройдены, кто ответственный и сколько осталось пройти.

Уровень стресса

Впервые в бизнесе технологии, которые позволяют оценивать уровень стресса на работе с помощью мобильного приложения Битрикс24. Новый инструмент определяет уровень стресса сотрудника компании по вариабельности сердечного ритма и дополнительным признакам.

Метод, который используется в космонавтике, спорте, а теперь и в бизнесе. Результаты анализа можно опубликовать в профиле Битрикс24.

Масштабный релиз Битрикс24.Бостон с глобальными дополнениями и изменениями уже совсем скоро будет представлен на всех порталах Битрикс24.

Кроме выпущенных новинок в ближайшие месяцы 1С Битрикс планирует перейти на новую модель продажи приложений через Битрикс24 по подписке. Можно будет один раз подписаться и пользоваться неограниченным количеством приложений из маркетплейс.

Стоимость подписки на Приложения24 составит 50% от стоимости тарифа.

Периоды выхода обновлений Битрикс24.Бостон:

Битрикс24 продолжает удерживать титул одного из самых технологичных продуктов. Два раза в год выходит масштабное обновление функционала и продукта в целом. Всё для того, чтобы вы смогли повысить эффективность ваших бизнес-процессов, нашли больше точек касания с клиентом и увеличили прибыли компании.

Сморите полную презентация нового Битрикс24.Бостон от 04.10.19.

Перезапустите свой бизнес с новыми возможностями от Битрикс24.Бостон. Если остались вопросы - наши специалисты помогут разобраться в новинках системы и помогут настроить работу всех процессов индивидуально для вашей компании. Звоните +7 (495) 118-39-18 , заполните форму ниже или пишите в чат.