+7 (495) 118-39-18
Заказать звонок
Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
zakaz@i-pusk.ru
Наш телеграм-канал
ПУСК
Купить Битрикс24
  • Облачный сервис
    • Бесплатный
    • Базовый
    • Стандартный
    • Профессиональный
    • Энтерпрайз
    • Старт+
    • CRM+
    • Задачи+
    • Команда
    • Компания
  • Коробочная версия
    • Лицензии
    • Продление
    • Переход
  • Готовые решения
    • Автосправка
    • Анализ продаж
    • Связанные списки
    • Учет занятости
    • Окно запроса
    • Настоящий Канбан
    • Интеграция со СПАРК
Приложения
  • Приложения
    • План-Факт
    • Service Desk
    • Управление чатами
  • Идеи
Услуги
  • Проекты внедрения
  • Сопровождение и развитие
  • Предпроектный анализ
  • Управление изменениями
  • Разовые работы
  • Техническая поддержка
  • Составление ТЗ
  • Перенос из облака в коробку
  • Этапная настройка Битрикс
  • Инфраструктурный аудит
  • Комплексный аудит
Проекты
  • Все проекты
  • Коробочная версия
  • Облачная версия
Блог
О компании
  • О нас
  • Сертификаты
  • Наша команда
  • Вакансии
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Вопросы и ответы
Контакты
Ещё
    ПУСК
    Купить Битрикс24
    • Облачный сервис
      • Бесплатный
      • Базовый
      • Стандартный
      • Профессиональный
      • Энтерпрайз
      • Старт+
      • CRM+
      • Задачи+
      • Команда
      • Компания
    • Коробочная версия
      • Лицензии
      • Продление
      • Переход
    • Готовые решения
      • Автосправка
      • Анализ продаж
      • Связанные списки
      • Учет занятости
      • Окно запроса
      • Настоящий Канбан
      • Интеграция со СПАРК
    Приложения
    • Приложения
      • План-Факт
      • Service Desk
      • Управление чатами
    • Идеи
    Услуги
    • Проекты внедрения
    • Сопровождение и развитие
    • Предпроектный анализ
    • Управление изменениями
    • Разовые работы
    • Техническая поддержка
    • Составление ТЗ
    • Перенос из облака в коробку
    • Этапная настройка Битрикс
    • Инфраструктурный аудит
    • Комплексный аудит
    Проекты
    • Все проекты
    • Коробочная версия
    • Облачная версия
    Блог
    О компании
    • О нас
    • Сертификаты
    • Наша команда
    • Вакансии
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Реквизиты
    • Вопросы и ответы
    Контакты
    Ещё
      ПУСК
      • Купить Битрикс24
        • Назад
        • Купить Битрикс24
        • Облачный сервис
          • Назад
          • Облачный сервис
          • Бесплатный
          • Базовый
          • Стандартный
          • Профессиональный
          • Энтерпрайз
          • Старт+
          • CRM+
          • Задачи+
          • Команда
          • Компания
        • Коробочная версия
          • Назад
          • Коробочная версия
          • Лицензии
          • Продление
          • Переход
        • Готовые решения
          • Назад
          • Готовые решения
          • Автосправка
          • Анализ продаж
          • Связанные списки
          • Учет занятости
          • Окно запроса
          • Настоящий Канбан
          • Интеграция со СПАРК
      • Приложения
        • Назад
        • Приложения
        • Приложения
          • Назад
          • Приложения
          • План-Факт
          • Service Desk
          • Управление чатами
        • Идеи
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Проекты внедрения
        • Сопровождение и развитие
        • Предпроектный анализ
        • Управление изменениями
        • Разовые работы
        • Техническая поддержка
        • Составление ТЗ
        • Перенос из облака в коробку
        • Этапная настройка Битрикс
        • Инфраструктурный аудит
        • Комплексный аудит
      • Проекты
        • Назад
        • Проекты
        • Все проекты
        • Коробочная версия
        • Облачная версия
      • Блог
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • О нас
        • Сертификаты
        • Наша команда
        • Вакансии
        • Партнеры
        • Отзывы
        • Реквизиты
        • Вопросы и ответы
      • Контакты
      • +7 (495) 118-39-18
      Будьте на связи
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      zakaz@i-pusk.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube

      QR-код в Битрикс24 для управления поставками

      • Пуск
      • Блог
      • QR-код в Битрикс24 для управления поставками
      10 ноября 2020 10:48
      // Битрикс24 Pro

      Автоматизация ведения сделок для курьеров и логистов через мобильный телефон


      Компании, привлекающие к работе внешних участников, например логистов или курьеров, сталкиваются с проблемой фиксации их перемещений. Иногда от доставки зависит дальнейшее движение заказа или сделки. Ответственный за поставку менеджер должен быть уверен, что отправка уже в пути или поступила на нужный адрес.

      Для отслеживания статуса заказа можно составить цепочку движения нашей сделки, например, используя канбан внутри Битрикс24. Дальше перемещать ее по стадиям, меняя ответственных и фиксируя дополнительные параметры. Однако данный сценарий будет работать, если все участники процесса используют CRM и разбираются в особенностях ведения сделки. 


      Что делать в тех случаях, когда у исполнителя есть только мобильный телефон и нет возможности работать с Битрикс24 через ПК? Тогда автоматизацию доставки можно реализовать с помощью отельного бизнес-процесса внутри портала и специального QR-кода. Участники движения сделки смогут менять ее статус без входа в CRM через мобильное приложение.

      В статье расскажем о примере использования автоматического движения сделки внутри Битрикс24 в зависимости от перемещений внешних участников процесса. 

      Настройка поможет:

      • сократить время на обработку доставки;
      • отслеживать перемещение сделок;
      • менять ответственных за этап.
      Подобная доработка выполняется только в коробочной версии Битрикс24. 

      Процесс отслеживания движения доставки от логиста до курьера

      Кейс основан на примере работы реальной компании, которая занимается разработкой документации и поставкой ее клиенту.

      Заказчик настройки обратился к нам с просьбой реализовать процесс отслеживания движения доставки от логиста до курьера и от курьера до клиента. При этом в схеме должны использоваться:

      1. QR-код, который автоматически генерируется по данным сделки.
      2. Мобильное приложение Битрикс24, которое считывает данные из пункта 1.

      Логист получает заказ с параметрами доставки. Сканирует нанесенный на заказ QR-код с помощью телефона. Внутри Битрикс24 автоматически меняется ответственный за сделку менеджер на нашего логиста, а сама сделка переходит на стадию «забрал». Далее по той же схеме логист передает готовый заказ в логистическом центре логисту номер 2 с аналогичной сменой ответственного и обновлением стадии, а затем и курьеру.

      Бизнес-процесс для доставки

      В процессе участвует несколько параллельных воронок (основная для менеджера, отдельная для логиста и курьера) и сложная автоматизация через настройку бизнес-процессов на разных стадиях воронки:


      Разбивка на несколько отдельных направлений обусловлена разграничением зон ответственности исполнителей процессов. Работа по заказу клиента начинается с одноименной воронки. Далее сделка дублируется на воронку создания документации, затем создается новая на воронке логистического направления. В завершение сделка пробрасывается на воронку курьерской доставки. Схема всего процесса выглядит следующим образом:


      В каждом направлении работ своя стадийность и ограничения доступов. При этом на основной воронке заказа есть свои автоматические стадии, где ответственный менеджер просто следит за ходом реализации без деталей перемещения. 

      Заявка клиента на доставку

      Особенности реализации печати QR-кода из Битрикс24

      Печать QR-кода из Битрикс24 происходит на определенном направлении работы с заказом. Кнопка генерации бланка встроена в меню сделки направления Производство. 


      Как только заказ готов, ответственный за этап сотрудник распечатывает к нему сопроводительный лист с кодом. Информация для QR-кода берется из данных нашей сделки и содержит:

      1. Номер заявки клиента – номер сделки
      2. Адрес доставки
      3. Общую сумму заказа (по данным выбранных товаров)
      4. Стоимость доставки (в зависимости от категории адреса)
      5. Данные получателя (имя и телефон для связи)
      6. Дату поставки

      Заявка клиента

      Ключевые параметры сделки с клиентом распечатываются и крепятся к готовому заказу, чтобы в процессе доставки можно было оперативно уточнить информацию по адресу и сумме платежа.

      Работа с QR-кодом из мобильного приложения Битрикс24

      После того, как нашему заказу присвоен код и известны параметры доставки, он движется дальше и попадает на воронку логистического направления. Здесь уже ответственный за перемещение заказа использует не персональный компьютер, а свой мобильный телефон с установленным приложением Битрикс24. 

      Благодаря дополнению с нашей стороны, в него интегрирован специальный модуль для сканирования QR-кода:


      Данный раздел запускает камеру телефона для считывания информации с бланка заказа. В Битрикс24 срабатывает автоматизация:

      • распознает выполненные действия;
      • сдвигает сделку на следующий этап;
      • меняет ответственного – на логиста, активировавшего изменения.
      Аналогичная схема отрабатывает и при передаче заказа от логиста к курьеру. В CRM сделка сдвигается на новый этап, фиксируя текущее состояние по заказу клиента.

      Так внешние участники процесса управляют сделкой при помощи несложных действий через мобильное устройство, а менеджеры в офисе наблюдают за реализацией непосредственно в CRM Битрикс24. Руководство компании имеет доступ ко всем направлениям работ и, при необходимости, сможет проанализировать проблемный участок.

      QR-код – универсальный инструмент, который интегрируется в процессы, завязанные на Битрикс24. С их помощью можно также организовать учет оборудования для инвентаризации имущества компании.

      При проектировании подобных автоматизаций важно правильно распланировать последовательность действий и связей, а также задать роли для участников процесса. Рекомендуем выполнить настройку в два шага:

      1. Разработать бизнес-процесс по нужному вам сценарию со всеми возможными вариациями работы. Данный участок выполняется с бизнес-аналитиком и по трудозатратам занимает 15 часов.
      2. Реализовать описанную в первом шаге схему на портале. По трудозатратам от 25 часов.
      В некоторых случаях перед реализацией подобной настройки требуется предварительный аудит портала - не менее 10 часов. Он поможет безопасно совместить новую автоматизацию с уже используемыми сценариями внутри вашего Битрикс24.

      Схема работы с полученным решением проста для исполнителя и экономит время на сопровождении сделки.

      Если вам понравилась описанная в нашем кейсе настройка, готовы повторить это решение на базе ваших процессов. Обращайтесь по контактам в ПУСК, чтобы получить бесплатную консультацию по автоматизации.

      Редакция
      Самсонова Елена
      Самсонова Елена
      Руководитель по развитию компании ПУСК
      Жигулина Екатерина
      Жигулина Екатерина
      Маркетолог

      Поделиться
      Назад к списку
      Категории
      • Акции и спецпредложения28
      • Битрикс24 Base53
      • Битрикс24 Pro51
      • Помощь42
      • Life39
      Это интересно
      • Планировщик встреч для территориального менеджера в Битрикс24
        Планировщик встреч для территориального менеджера в Битрикс24
        2 февраля 2023
      • Распределение типовых актов по холдингам. Как облегчить жизнь менеджерам по работе с клиентами
        Распределение типовых актов по холдингам. Как облегчить жизнь менеджерам по работе с клиентами
        9 января 2023
      • Создание списков обзвона по фильтрам в Битрикс24. Доработка телефонии.
        Создание списков обзвона по фильтрам в Битрикс24. Доработка телефонии.
        4 января 2023
      • Как фильтровать звонки в Битрикс24 по заданному параметру
        Как фильтровать звонки в Битрикс24 по заданному параметру
        23 ноября 2022
      • Бесплатный переезд из облака в коробку Битрикс24. Все подводные камни процесса
        Бесплатный переезд из облака в коробку Битрикс24. Все подводные камни процесса
        9 ноября 2022
      Облако тегов
      1С 1С-Битрикс Active Directory ADKAR amocrm Bitrix24 BitrixAwards CJM CRM CRM-маркетинг HR SCRUM sipoc smart автоматизация администрирование акция аналитика база знаний бизнес бизнес-процесс битрикс24 Битрикс24.Маркет БУС бэкап Бэкофис виджет внедрение воронка продаж вход в битрикс24 документооборот доработка дубликаты задачи здоровье импорт данных инструкции интегратор интеграция искусственный интеллект календарь канбан-метод кейсы конференция коробочная версия Лиды логистика маркетинг модуль настройка настройка прав начало работы облачная версия обновление обучение общение оплата опыт открытые линии отчеты отчёты ошибки перенос данных письма повторные продажи поддержка подписка пользователи права приложения продажи продление проекты ПУСК пуск рассылка рекрутинг релиз рецензия сайты сделки сервер скидки смарт-процесс тарифы телефония техподдержка уведомления удаленная работа услуги цены Чат эдо экстранет энтерпрайз

      Ответим на ваши вопросы.

      Поможем с оформлением заказа.

      Позвоните нам или оставьте заявку.

      +7 (495) 118-39-18

      Пн-Пт 9.00-18.00

      zakaz@i-pusk.ru
      Компания
      О нас
      Сертификаты
      Наша команда
      Вакансии
      Партнеры
      Отзывы
      Реквизиты
      Вопросы и ответы
      Покупка Битрикс24
      Облачный сервис
      Коробочная версия
      Готовые решения
      Услуги
      Проекты внедрения
      Сопровождение и развитие
      Предпроектный анализ
      Управление изменениями
      Разовые работы
      Техническая поддержка
      Составление ТЗ
      Перенос из облака в коробку
      Этапная настройка Битрикс
      Инфраструктурный аудит
      Комплексный аудит
      Проекты
      Все проекты
      Коробочная версия
      Облачная версия

      Блог
      Наши контакты


      +7 (495) 118-39-18 +7 (906) 644-04-00 (отдел продаж)
      zakaz@i-pusk.ru
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      © 2023 Все права защищены.

      Роскомнадзор Рег.№ 40-19-001753

      • Agima
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube