Статистика говорит, что 30% таких «космонавтов» увольняется в первые полгода, и решение об уходе они принимают в первые недели работы. Бедные ребята, ведь все, что они хотят — это приспособиться и быть полезными.
Как легко и безболезненно пройти этапы адаптации персонала
Для помощи новичкам (и не только) в успешной адаптации, существует несколько ключевых шагов, которые можно и нужно автоматизировать:
- Подготовительный этап. Создаем четкие регламенты по онбордингу. Это как инструкции по сборке мебели из ИКЕА — каждый шаг четко описан, и ничего не может пойти не так (ну, почти ничего).
- Информационный этап. Здесь мы рассказываем новичку обо всем. Официальные и негласные правила, внутренний этикет, где находится кофемашина — все это здесь.
- Ознакомительный этап. Это как первый школьный день — мы представляем новичка коллективу, показываем его рабочее место и объясняем, где находится туалет.
- Адаптационный этап. На данном этапе новичок уже начинает работать, а мы наблюдаем за ним, как за редким видом птицы в естественной среде обитания. Помогаем решать текущие проблемы, советуем и направляем.
Этап обратной связи
После адаптационного этапа важно ввести этап обратной связи. Это время, когда сотрудники могут обратиться к руководству и коллегам за отзывами о своей работе. Мнение окружающих поможет новичкам понять, что они делают правильно, а в каких областях им нужно улучшиться. Это также демонстрирует, что компания ценит их вклад и стремится помочь им в профессиональном развитии.
База знаний и тестирование
Средство, которое поможет вам в реализации этих этапов, — система Битрикс24. Подумайте о ней как о мини-версии Википедии прямо на вашем портале. Она позволяет быстро наполнять базу знаний собранными материалами и легко поддерживать актуальное состояние данных.
И это не только текстовые файлы! Google-документы, таблицы, даже ваша голосовая запись станет частью базы знаний. А благодаря мобильной версии приложения, вы сможете просмотреть информацию даже в дороге.
База знаний также позволяет создавать тесты по разным тематикам. Это отличный инструмент для обучения новичков и систематической проверки знаний сотрудников.
Среди других функций: встроенные чат-боты для обсуждения статей и чтения их вслух, а также возможность встраивания статьи из Базы знаний в карточку звонка.
А самое главное — это универсальность приложения. Оно подойдет для любой сферы деятельности: от медицины и образования до IT-технологий и продаж.
Создание базы знаний для всей компании
Для адаптации новых сотрудников создайте базу знаний компании. Это поможет сократить время обучения и помочь новичку быстрее освоиться в компании.
1. Создаём пустой шаблон
Сначала откройте вкладку «База знаний». Эту вкладку можно найти через глобальный поиск на портале.
Далее создайте пустой шаблон. Подумайте о заголовке и введении в вашу историю. Это простое и важное начало.
2. Наполняем рабочее поле
Теперь, когда у вас есть пустой шаблон, начните его наполнять содержимым. Добавьте различные виды контента: от картинок до текста. Каждый блок контента — это важный элемент вашей базы знаний.
Профессиональный совет: добавьте разные типы контента для красочности и большей вовлечённости — обложку, текст, картинки и галереи, видео, этапы, кнопки и ссылки.
3. Создаем структуру Базы знаний
После того, как вы наполнили рабочее поле, пора подумать о структуре. Добавьте меню или содержание статьи, чтобы помочь с навигацией по вашей базе знаний.
Важно: настройте ссылки для перехода между разделами и подразделами.
И вот, ваша база знаний готова! Это как подготовленная к использованию Wiki-страница.
Проверьте ее окончательный вид и корректность работы всех ссылок. И помните, что создание базы знаний — это процесс, который всегда можно улучшить и адаптировать под свои нужды.
Советы по использованию базы знаний
- Обменивайтесь статьями при помощи ссылок. Это может быть очень удобно для совместного просмотра или редактирования информации пользователями портала. Вы даже можете отправить внешнюю ссылку на статью любому пользователю сети Интернет.
- Настройте систему прав доступа так, чтобы каждый сотрудник видел только ту информацию, которая необходима для выполнения его работы. Это поможет защитить конфиденциальную информацию.
- Используйте поиск по статьям и облако тегов, чтобы ускорить работу с информацией и сократить время выполнения задач.
Гознак: разработка CRM-формы, развитие базы знаний и интеграция с телефонией
И вот пример из реальной жизни. Мы разрабатывали базу знаний для компании Гознак. В итоге, не только упростили многие процессы, но и облегчили жизнь многих сотрудников.
Если вам понравилась эта статья и вы хотите узнать больше о том, как база знаний может помочь вам и вашей компании, не стесняйтесь связаться с нами. Мы с удовольствием обсудим ваши потребности и покажем, как Битрикс24 может помочь вам достичь ваших целей. Вы можете оставить заявку через форму ниже или позвонить нам по номеру:
