+7 (495) 118-39-18
Заказать звонок
Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
zakaz@i-pusk.ru
Наш телеграм-канал
ПУСК
Купить Битрикс24
  • Облачный сервис
    • Бесплатный
    • Базовый
    • Стандартный
    • Профессиональный
    • Энтерпрайз
    • Старт+
    • CRM+
    • Задачи+
    • Команда
    • Компания
  • Коробочная версия
    • Лицензии
    • Продление
    • Переход
  • Готовые решения
    • Автосправка
    • Анализ продаж
    • Связанные списки
    • Учет занятости
    • Окно запроса
    • Настоящий Канбан
    • Интеграция со СПАРК
Приложения
  • Приложения
    • План-Факт
    • Service Desk
    • Управление чатами
  • Идеи
Услуги
  • Проекты внедрения
  • Сопровождение и развитие
  • Предпроектный анализ
  • Управление изменениями
  • Разовые работы
  • Техническая поддержка
  • Составление ТЗ
  • Перенос из облака в коробку
  • Этапная настройка Битрикс
  • Инфраструктурный аудит
  • Комплексный аудит
Проекты
  • Все проекты
  • Коробочная версия
  • Облачная версия
Блог
О компании
  • О нас
  • Сертификаты
  • Наша команда
  • Вакансии
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Вопросы и ответы
Контакты
Ещё
    ПУСК
    Купить Битрикс24
    • Облачный сервис
      • Бесплатный
      • Базовый
      • Стандартный
      • Профессиональный
      • Энтерпрайз
      • Старт+
      • CRM+
      • Задачи+
      • Команда
      • Компания
    • Коробочная версия
      • Лицензии
      • Продление
      • Переход
    • Готовые решения
      • Автосправка
      • Анализ продаж
      • Связанные списки
      • Учет занятости
      • Окно запроса
      • Настоящий Канбан
      • Интеграция со СПАРК
    Приложения
    • Приложения
      • План-Факт
      • Service Desk
      • Управление чатами
    • Идеи
    Услуги
    • Проекты внедрения
    • Сопровождение и развитие
    • Предпроектный анализ
    • Управление изменениями
    • Разовые работы
    • Техническая поддержка
    • Составление ТЗ
    • Перенос из облака в коробку
    • Этапная настройка Битрикс
    • Инфраструктурный аудит
    • Комплексный аудит
    Проекты
    • Все проекты
    • Коробочная версия
    • Облачная версия
    Блог
    О компании
    • О нас
    • Сертификаты
    • Наша команда
    • Вакансии
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Реквизиты
    • Вопросы и ответы
    Контакты
    Ещё
      ПУСК
      • Купить Битрикс24
        • Назад
        • Купить Битрикс24
        • Облачный сервис
          • Назад
          • Облачный сервис
          • Бесплатный
          • Базовый
          • Стандартный
          • Профессиональный
          • Энтерпрайз
          • Старт+
          • CRM+
          • Задачи+
          • Команда
          • Компания
        • Коробочная версия
          • Назад
          • Коробочная версия
          • Лицензии
          • Продление
          • Переход
        • Готовые решения
          • Назад
          • Готовые решения
          • Автосправка
          • Анализ продаж
          • Связанные списки
          • Учет занятости
          • Окно запроса
          • Настоящий Канбан
          • Интеграция со СПАРК
      • Приложения
        • Назад
        • Приложения
        • Приложения
          • Назад
          • Приложения
          • План-Факт
          • Service Desk
          • Управление чатами
        • Идеи
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Проекты внедрения
        • Сопровождение и развитие
        • Предпроектный анализ
        • Управление изменениями
        • Разовые работы
        • Техническая поддержка
        • Составление ТЗ
        • Перенос из облака в коробку
        • Этапная настройка Битрикс
        • Инфраструктурный аудит
        • Комплексный аудит
      • Проекты
        • Назад
        • Проекты
        • Все проекты
        • Коробочная версия
        • Облачная версия
      • Блог
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • О нас
        • Сертификаты
        • Наша команда
        • Вакансии
        • Партнеры
        • Отзывы
        • Реквизиты
        • Вопросы и ответы
      • Контакты
      • +7 (495) 118-39-18
      Будьте на связи
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      zakaz@i-pusk.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube

      Интеграция сервисов Calltouch и SmartCallBack с Битрикс24

      • Пуск
      • Блог
      • Интеграция сервисов Calltouch и SmartCallBack с Битрикс24
      24 ноября 2019 1:14
      // Битрикс24 Pro

      Проблемы и преимущества объединения нескольких коллтрекинг-сервисов в Битрикс24


      В статье разберем возможность интеграции популярных приложений обратного звонка с Битрикс24 на примере реального кейса из нашей практики.

      1. Внедрение привычных инструментов маркетолога в корпоративный портал
      2. CallTouch. Пример интеграции
      3. Проблема дубликатов при интеграции сторонних сервисов сбора лидов
      4. SmartCallBack. Пример интеграции
      5. Преимущества

      При переходе на Битрикс24 клиенты не всегда готовы переключиться на его штатные инструменты и продолжают параллельно использовать другие службы. Это может происходить по нескольким причинам:

      1. Узкопрофильная служба, специально созданная для решения конкретных задач, справляется с ней гораздо лучше, чем многофункциональная система.
      2. Устоявшиеся методы работы заставляют пользователя продолжать применять привычные инструменты и сервисы по инерции несмотря на то, что появляются новые и совершенные способы. Проще говоря, это привычка, которую не хочется менять.

      Внедрение привычных инструментов маркетолога в корпоративный портал

      К нам обращаются компании, которые привыкли к работе с определенными сервисами, по выстроенной схеме управления процессами. Клиент не готов отказаться от них, но при этом понимает ценность работы в режиме одного окна, когда не нужно тратить время на:

      • переключение между разными системами;
      • действия по обмену информацией;
      • исправление ошибок ручного ввода данных.

      Желание заказчика совместить проверенные алгоритмы с преимуществами нового сервиса вполне понятно. Битрикс24 такую возможность предусматривает. Несмотря на то, что он сам по себе является универсальным инструментом организации бизнеса, в нём доступны интеграции с другими сервисами. К примеру, наличие штатного виджета Битрикс24 для быстрой связи с клиентом на сайте не мешает подключить для этих целей стороннюю службу. Можно использовать коллтрекинг, встроенный в портал, а можно интегрировать сторонний сервис. Решение за пользователем.


      Чаще всего клиентов интересуют интеграции с сервисами, которые использует отдел маркетинга и рекламы. Для них важна узкопрофильность решения. В данной статье расскажем подробнее о таких инструментах как CallTouch и SmartCallBack. 

      CallTouch

      CallTouch – это сервис сквозной маркетинговой аналитики, основанный на коллтрекинге. Позволяет определить источники поступивших от клиента звонков, сообщений, онлайн-заявок и анализировать все данные по клиентским обращениям. Это даёт маркетологам возможность оценить эффективность различных рекламных каналов и оптимизировать распределение рекламного бюджета.

      Пример интеграции CallTouch с Битрикс24

      К нам обратился клиент, которому требовалось совместить преимущества Битрикс24 с решением задач, возложенных на коллтрекинг-платформу CallTouch, а именно:

      • Учет обращений — звонков, онлайн-заявок, чатов, корзин и прочее.
      • Контроль качества работы сотрудников.
      • Автоматический скоринг.
      • Точные данные об эффективности рекламных каналов.
      • Автоматизированные интерактивные отчеты.

      Битрикс24 обладает всеми перечисленными возможностями, но часть функций в нём не на столько глубоко раскрыта, как хотел заказчик интеграции. Кроме того, менеджеры привыкли к данному сервису и испытывали сложности с освоением новых инструментов внутри портала.

      Отдел продаж хотел продолжить работу в CRM Битрикс24, но при этом получать лиды и историю взаимоотношений из сервиса CallTouch. Маркетологи и руководство нуждались в сохранении деталей по аналитической части стороннего сервиса. Для решения задачи пришли к соглашению - сделать интеграцию этих двух служб.

      Поскольку большинство обращений клиента поступают с сайта, то перед нами стояла задача настроить виджеты обратного звонка и форму заказа для тех площадок, которые используются в работе с клиентами.

      Главными направлениями работ стали:

      • Создание Лидов на обратные звонки и заявки с сайтов в CRM.
      • Сохранение настроек интегрированной ранее телефонии.
      • Размещение Истории общения с клиентом в сущность CRM.

      Прямой интеграции CallTouch с Битрикс24 нет. Для работы в системе необходимо подключаться к сервису Albato. Мы настроили интеграцию с созданием Лида на обратный звонок и заявку для трех сайтов нашего заказчика. С этой целью было сделано 6 подключений на Albato (по 2 на каждый сайт: для заявки и обратного звонка).


      Проблема дубликатов при интеграции сторонних сервисов сбора лидов

      При интеграции двух сервисов (CallTouch и Битрикс24) возникла проблема дублирующихся Лидов.

      Так как у клиента подключена телефония Mango, обратный звонок поступал сразу на телефон менеджера. В результате создавался Лид с телефонии, а затем дублировался Лид из Аlbato.

      С онлайн-заявки Лид создавался сразу, а после того, как менеджер перезванивал по заявке, создавался второй Лид.

      Такой алгоритм был не удобен, поскольку система засорялась дублирующейся информацией, а обработка входящих обращений занимала бы у менеджеров вдвое больше времени. 

      Для решения проблемы дублирования данных мы дополнительно настроили:

      • Обработку дубликатов со слиянием и дополнением необходимых полей в карточке Лида и заявках (например, сайт, с которого был заказан обратный звонок).
      • Временную задержку в создании Лидов, для обработки дубликатов уже после того, как менеджер перезвонит по заявке.

      В результате выполненных настроек удалось связать CallTouch с Битрикс24 без засорения базы Лидов. Теперь нужные записи создаются в CRM, и отдел продаж оперативно проводит по ним работы. Маркетинг спокойно ведет свои эксперименты на сайте компании без необходимости ручного дублирования данных в корпоративный портал и может продолжать анализировать клиентскую активность на привычной для него площадке.


      SmartCallBack

      Продолжим разбор маркетинговых инструментов и расскажем о возможности интеграции сразу нескольких дополнительных сервисов для работы со входящими обращениями.

      SmartCallBack – это интеллектуальный сервис обратных звонков, который не только обеспечивает ответ клиенту в течение 20 – 30 секунд, но и выполняет целый ряд полезных функций.


      Вместе с запросом на обратный звонок оператор колцентра получает информацию о том, где находится клиент, что именно его заинтересовало, и на каком этапе он потерял интерес. Эти сведения помогают выстроить диалог с клиентом максимально конструктивно и сохранить в итоге его лояльность.

      SmartCallBack является обучаемым инструментом и самостоятельно адаптируется под каждую из площадок. Анализируя поведенческие особенности посетителей, сервис накапливает опыт и постоянно увеличивает свою эффективность. В результате потери клиентов сводятся к минимуму, а конверсия сайта растёт.

      Данный сервис можно использовать как самостоятельно, так и параллельно с другими инструментами на сайте компании. Выше мы рассказали о нашем клиенте и интеграции для него с сервисом CallTouch . Аналогично он хотел получить связь и со SmartCallBack. Т.е. требовалось добавить еще одну службу для работы со входящими обращениями. Отличительная особенность инструмента – наличие подключения к мессенджерам.

      Наш специалист внедрения  активировал сервис, подключил сайт заказчика для интеграции и настроил связь с CRM. Лиды теперь создаются из заявок на обратный звонок и сообщений в whatsapp, viber и telegram.



      Преимущества интеграции CallTouch и SmartCallBack

      В результате совместной интеграции CallTouch и SmartCallBack с Битрикс24 вы получаете рабочую систему управления и обработки входящих обращений. Интеграция расширенных маркетинговых инструментов дополняет функционал корпоративного портала и позволяет оптимизировать рабочие процессы по использованию сразу нескольких служб для работы с клиентами.

      Настроив интеграцию CallTouch и SmartCallBack с Битрикс24, вы получаете следующие преимущества: 

      для отдела маркетинга для отдела продаж для руководства
      • работа с привычным интерфейсом на стороне специализированных сервисов
      • оперативное  и гибкое внесение изменений и настроек под нужный сценарий работы без риска для общей системы
      • автоматический сбор и перенос информации по Лидам и Сделкам в CRM из установленных приложений
      • с данными из интегрированных сервисов можно сразу работать, история общения видна в истории CRM
      • подробная отчетность из стороннего сервиса в привычном виде
      • экономия до 30% рабочего времени на обучение и адаптацию  сотрудников к новой площадке


      Не тратьте время на двойную работу и ручной ввод данных из разных служб, исключите ошибки дублирования информации – используйте одну систему в качестве основной площадки, при этом не отказывайтесь от сторонних сервисов. Битрикс24 позволяет подключать привычные для вас и ваших сотрудников программы, даже если вы используете облачное решение.

      Собственный отдел внедрения ПУСК обладает нужными компетенциями и накопил достаточный опыт успешных интеграций Битрикс24 со сторонними сервисами.

      Нужны такие же или подобные настройки – обращайтесь по телефону +7 (495) 118-39-18, либо заполните форму ниже.

      Битрикс24

      Настройка портала Битрикс24

      Интеграция CRM Битрикс24


      Редакция
      Самсонова Елена
      Самсонова Елена
      Руководитель по развитию компании ПУСК
      Довгополая Елена
      Довгополая Елена
      Контент-менеджер компании ПУСК

      Теги
      интеграция телефония битрикс24 CRM-маркетинг
      Поделиться
      Назад к списку
      Категории
      • Акции и спецпредложения28
      • Битрикс24 Base53
      • Битрикс24 Pro51
      • Помощь42
      • Life39
      Это интересно
      • Планировщик встреч для территориального менеджера в Битрикс24
        Планировщик встреч для территориального менеджера в Битрикс24
        2 февраля 2023
      • Распределение типовых актов по холдингам. Как облегчить жизнь менеджерам по работе с клиентами
        Распределение типовых актов по холдингам. Как облегчить жизнь менеджерам по работе с клиентами
        9 января 2023
      • Создание списков обзвона по фильтрам в Битрикс24. Доработка телефонии.
        Создание списков обзвона по фильтрам в Битрикс24. Доработка телефонии.
        4 января 2023
      • Как фильтровать звонки в Битрикс24 по заданному параметру
        Как фильтровать звонки в Битрикс24 по заданному параметру
        23 ноября 2022
      • Бесплатный переезд из облака в коробку Битрикс24. Все подводные камни процесса
        Бесплатный переезд из облака в коробку Битрикс24. Все подводные камни процесса
        9 ноября 2022
      Облако тегов
      1С 1С-Битрикс Active Directory ADKAR amocrm Bitrix24 BitrixAwards CJM CRM CRM-маркетинг HR SCRUM sipoc smart автоматизация администрирование акция аналитика база знаний бизнес бизнес-процесс битрикс24 Битрикс24.Маркет БУС бэкап Бэкофис виджет внедрение воронка продаж вход в битрикс24 документооборот доработка дубликаты задачи здоровье импорт данных инструкции интегратор интеграция искусственный интеллект календарь канбан-метод кейсы конференция коробочная версия Лиды логистика маркетинг модуль настройка настройка прав начало работы облачная версия обновление обучение общение оплата опыт открытые линии отчеты отчёты ошибки перенос данных письма повторные продажи поддержка подписка пользователи права приложения продажи продление проекты ПУСК пуск рассылка рекрутинг релиз рецензия сайты сделки сервер скидки смарт-процесс тарифы телефония техподдержка уведомления удаленная работа услуги цены Чат эдо экстранет энтерпрайз

      Ответим на ваши вопросы.

      Поможем с оформлением заказа.

      Позвоните нам или оставьте заявку.

      +7 (495) 118-39-18

      Пн-Пт 9.00-18.00

      zakaz@i-pusk.ru
      Компания
      О нас
      Сертификаты
      Наша команда
      Вакансии
      Партнеры
      Отзывы
      Реквизиты
      Вопросы и ответы
      Покупка Битрикс24
      Облачный сервис
      Коробочная версия
      Готовые решения
      Услуги
      Проекты внедрения
      Сопровождение и развитие
      Предпроектный анализ
      Управление изменениями
      Разовые работы
      Техническая поддержка
      Составление ТЗ
      Перенос из облака в коробку
      Этапная настройка Битрикс
      Инфраструктурный аудит
      Комплексный аудит
      Проекты
      Все проекты
      Коробочная версия
      Облачная версия

      Блог
      Наши контакты


      +7 (495) 118-39-18 +7 (906) 644-04-00 (отдел продаж)
      zakaz@i-pusk.ru
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      © 2023 Все права защищены.

      Роскомнадзор Рег.№ 40-19-001753

      • Agima
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube