Интеграция телефонии Ростелеком через SIP-коннектор для компании Texland
О компании
Российская компания TEXLAND занимается поставкой искусственной кожи и ткани для мебельной, автомобильной, кожгалантерейной и обувной отраслей. Имеют центральный офис в Москве и партнеров в регионах. В ассортименте – материалы и последние новинки тканей международного текстильного рынка.
Выполненные настройки
Приобретен тариф CRM+, задачи по порталу решены в рамках услуги от нашей компании Техподдержка.
Реализован следующий перечень работ:
-
Интеграция телефонии через SIP-коннектор
-
Настройка полей в карточках сущностей CRM
-
Настройка воронки продаж
-
Демонстрация работы по настройкам
Основными пользователями портала в проекте являются менеджеры отдела продаж – 6 сотрудников. Для уже рабочей системы требовалось оптимизировать ряд процессов.
Телефония
Изменения начали с телефонии. Заказчик проекта использовал виртуальную телефонию от Ростелеком. Звонки поступали через офисную АТС Yeastar S100 и расходились на 2 направления: заказчика и их партнера.
Коннектор Yeastar обходился компании в 2470 р./мес. Для минимизации затрат по данному типу расходов принято решение отказаться от офисной АТС и подключить ВАТС к Битрикс24 через SIP-коннектор. Стоимость использования коннектора - 990р./мес.
Подключение не вызвало проблем, и интеграция прошла в штатном режиме.
После подключения коннектора штатный системный администратор Texland выполнил настройку SIP-телефонов менеджеров на местах.
Наши специалисты зафиксировали в системе распределение звонков согласно установленному сценарию работы.
Настройки CRM
Внесены изменения в воронку продаж. Сделки теперь проходят по следующим стадиям:
-
Новая сделка
-
Срочный клиент
-
Отправлено КП
-
Заказ согласован/счет отправлен
-
Счет оплачен
При завершении сделки добавлено 2 проигрышные стадии:
Проведена настройка полей в карточках сущностей.
В Компании заведены следующие дополнительные поля:
-
Распродажа
-
Город
-
Категория
-
Объем закупки/месяц
-
Вид деятельности
Мы настроили общий вид карточки Компании, чтобы менеджеру удобнее было работать с ней.
Для карточки Сделок добавлено три поля:
- Вид закупки
-
Способ оплаты
-
Повторная продажа
Теперь карточка Сделки получила следующий вид:
Работа с решением и преимущества внедрения
Переход с офисной АТС на SIP-коннектор позволил снизить затраты без ущерба общей эффективности компании. Звонки поступают и распределяются среди менеджеров согласно заданному сценарию, история общения с клиентом пишется в CRM.
Проведенная оптимизация сделала работу отдела продаж нагляднее и проще:
- Завели дополнительные поля и изменили внешний вид карточки сделок.
- Настроили воронку продаж на увеличение конверсий.
- Реализовали возможность записи звонков в карточке сделки.
По итогу проделанных работ проведена демонстрация для менеджеров отдела продаж на портале.
Требуются похожие настройки? Обращайтесь по контактам компании или через форму ниже – консультируем бесплатно.