- Создание структуры компании
-
Интеграция с телефонией
-
Интеграция с почтой
-
Настройка блока CRM (поля карточек, воронки, автоматизация)
-
Импорт данных
Затрачено на реализацию 84 часа.
О компании Мой Авто
Компания Мой Авто предоставляет услуги аренды автомобилей с 2009 года. Главный принцип – честные, долгосрочные и взаимовыгодные отношения с клиентами. Максимальный уровень сервиса при минимальных временных затратах.
Мой Авто имеет 27 региональных представительств, расположенных на территории России:
Необходимость внедрения Битрикс24. Задачи клиента
На момент обращения в ПУСК компания Мой Авто рассматривала предложения еще от четырех партнёров Битрикс24.
Сотрудники вели учет сделок и клиентов в amoCRM и в отдельных файлах excel. Искали подрядчика, который:
- поможет наладить общую систему учета и ведения сделок;
- позволит реализовать необходимые бизнес-процессы в компании с помощью Битрикс24;
- выстроит единую структуру для общения между филиалами в городах.
На реализацию вынесли следующие задачи для поэтапного решения:
- Создание структуры компании
- Интеграция с мобильной телефонией
- Интеграция с почтой
- Настройка блока CRM (поля карточек, воронки, автоматизация)
- Импорт данных
Процес внедрения и особенности проекта
На первоначальном этапе была разработана схема компании, сотрудники приглашены на портал.
Теперь все коллеги Мой Авто в рабочее время доступны для быстрого общения в чате портала.
Основной и самый трудоемкий блок работ был по модулю CRM, т.к. Битрикс24 требовался в первую очередь для отдела продаж.
Настроены поля для карточек:
- Лида;
- Компании;
- Контакта;
- Сделки (для разных направлений своя карточка).
В карточках Лида и Контакта добавлено списочное поле Услуга, которое помогает определить дальнейшее направление ведения клиента.
Выполнена автоматизация через создание бизнес-процессов (БП) на стадиях движения Лида по воронке. При ручном заведении Лида происходит автоформирование названия Лида на основе введенных значений в поля Услуга и ФИО.
Также через бизнес-процесс реализована автоподстановка ответственного менеджера отдела продаж в зависимости от выбранного города.
Для раздела Сделок создан ряд направлений, каждое из которых имеет свою воронку ведения клиента.
К примеру, по направлению Аренда с выкупом создано 8 этапов для проработки менеджерами:
Для помощи сотруднику отдела продаж по ведению сделки настроены роботы (пример одного направления):
Автоматизация помогает не забыть о важных действиях на пути ведения клиента к успешному закрытию сделки. Дает возможность получать уведомления с целью дополнительного контроля действий.
На модуль CRM мы настроили распределение ролей для трех направлений работ:
- Роль Администратор - имеет полный доступ ко всем сущностям CRM.
- Роль Оператор - имеет полный доступ к Лидам.
- Роль Менеджер по продажам - имеет полный доступ к Контактам и Сделкам (по всем направлениям).
Проведена интеграция почты, чтобы вся история переписки с клиентом была в одном месте. Сотрудникам Мой Авто подключили их корпоративные ящики и дополнительно привязали к CRM общие ящики компании с ограничением доступа. Также, ввиду разностороннего графика работ, разработан БП по разделению лидов в зависимости от присутствия сотрудника на рабочем месте.
Подключена телефония Mango. При звонке создается Лид, и менеджер при следующем звонке может работать с базой данных.
Используя Виртуальную АТС MANGO OFFICE и Битрикс24, сотрудники Мой Авто теперь могут:
- Звонить в один клик прямо из CRM
- При входящем звонке видеть всплывающую карточку с информацией о клиенте
- Записывать разговоры (в том числе и с мобильных телефонов сотрудников) и прослушивать записи в CRM
- Автоматически распределять звонки клиентов на ответственных сотрудников
- Получать информацию о пропущенных вызовах в области уведомлений CRM
На заключительном этапе работ по внедрению Битрикс24 наша компания провела импорт данных:
- загружено около 18 тысяч сделок в различные направления и распределены на нужные стадии для клиента;
- добавлено порядка 20 тысяч контактов и компании с необходимыми полями для клиента.
Работы по импорту данных в систему осложнялись масштабностью базы. Важно было сохранить все связи и этапы работ. Благодарю большому практическому опыту специалистов ПУСК, все прошло в штатном режиме.
Дополнительно мы настроили отчеты по лидам и сделкам на основе пользовательских полей. Топ менеджерам компании и руководству была важна статистика филиалов по:
- арендуемым автомобилям,
- источникам получения информации о компании
Заказчику установили наше расширение для Битрикс24 – Планы+, которое позволяет планировать основные метрики компании и вести анализ результативности отдела продаж.
Для максимальной прозрачности работ и легкости в освоении системы для Мой Авто наши специалисты внедрения провели серию Skype встреч.
Работа с решением. Достигнутые результаты. Преимущества от внедрения
В ходе проведенных работ мы решили все поставленные на реализацию задачи.
Теперь в компании Мой Авто:
- единая платформа для внутренних взаимодействий сотрудников компании из разных городов – быстрая коммуникация;
- выстроена система автоматических задач для эффективного ведения клиентов по воронке на всех направлениях сделок – рост конверсии;
- настроена автоматизация по распределению и быстрой идентификации направления ведения лидов и клиентов – экономия ресурсов;
- налажена система учета всех коммуникаций с клиентом, запись звонков – рост клиентской лояльности;
- ни один клиент в ходе импорта данных не утерян, вся связь по истории движения сохранена – безопасность данных;
- ведется анализ продуктивности работы по настроенным отчетам – прогнозируемые продажи.
В итоге заказчик проекта получил готовую к работе платформу и доступ к полному набору инструментов для бизнеса в одной системе – Битрикс24.
Пульс компании постоянно растет, активнее всего используется модуль с Задачами и Чат:
Оптимизация процессов по описанному сценарию заняла 84 часа работы специалистов ПУСК.
У вас похожие задачи? Звоните нам или пишите по контактам компании. Менеджеры ПУСК подберут для вас оптимальное решение!