Автоматизация оптовой торговли: интеграция 1С и Битрикс24

Описание проекта

О компании

ООО «МЕДИКАЛ ПЛАНЕТ» (MDC Planet) — производственная и торговая компания федерального масштаба, специализирующаяся на продаже технических средств реабилитации (ТСР) для инвалидов и для детей с ДЦП. Работает на территории России и стран СНГ, обеспечивая поставки напрямую конечному потребителю, в том числе по государственным программам.

Ключевая особенность бизнеса — комплексный подход к клиентскому пути: от подбора индивидуального реабилитационного оборудования до сопровождения в процессе эксплуатации. Это требует точного учёта, выверенной логистики, слаженной работы отдела продаж и корректной интеграции данных между сайтом, CRM и бухгалтерией.

Компания сочетает в себе:

• производственную базу
• многоканальные продажи (онлайн и офлайн)
• работу с государственными и частными заказами
• высокую нагрузку на CRM и документооборот

Проблема, с которой пришел клиент

На момент обращения в ПУСК у «Медикал Планет» уже была внедрена коробочная версия Битрикс24, использовалась связка с сайтом и Roistat, а также 1С в устаревшей конфигурации. Однако связать эти системы в единую, прозрачно работающую экосистему не получалось.

Ключевой запрос — внедрить полноценную товарную аналитику в Roistat и настроить интеграцию с 1С.

Руководство компании хочет чётко понимать:

• какие товары действительно окупаются
• сколько стоит привлечение клиента по каждому товару
• какие каналы работают эффективно, а какие — нет

Маркетинг работал, бюджет на рекламу тратился, но сквозная аналитика «хромала»: цифры между Roistat, Битрикс24 и 1С не совпадали, а отдельные отчеты давали искаженную картину.

Что именно мешало бизнесу принимать решения?

Некорректная интеграция Roistat и Битрикс24

• Источники звонков определялись неточно
• Выручка отображалась с расхождениями
• Отчёты Roistat подтягивали неполные данные
• Повторные продажи не выделялись как отдельная метрика
• Самостоятельно созданные сделки «забрасывали» данные без разбора — ВК, обзвоны, мессенджеры

Устаревшая конфигурация 1С

• Использовалась версия 1С Бухгалтерия 2018 года, не готовая к современной интеграции
• Номенклатура и каталоги товаров в Битрикс24, 1С и на сайте — не синхронизированы
• Передача данных между системами либо отсутствовала, либо приводила к дублям и ошибкам

Ограниченная видимость пути клиента

• Не было сквозной аналитики от первого касания до оплаты
• Не удавалось точно соотнести рекламный канал, заказ, счёт и выручку

Чего хотел достичь клиент?

1. Навести порядок в Roistat и получить достоверную выручку по товарам
2. Настроить точную интеграцию с 1С, чтобы синхронизировались товары, контрагенты и счета
3. Объединить сайт, CRM и бухгалтерию в одну рабочую систему
4. Автоматизировать повторные продажи и внедрить аналитику по ним
5. Минимизировать участие сотрудников в ручной передаче данных

Результаты внедрения Битрикс24. Проделанные работы 

После диагностики текущей ситуации и консультаций с техническими специалистами ПУСК, компания «Медикал Планет» приняла решение подключить услугу техподдержки Битрикс24 с основной задачей — навести порядок в Roistat и получить корректную сквозную аналитику.

Что входило в запросы по техподдержке:

• Аудит текущих интеграций и конфигураций
• Диагностика проблем в Битрикс24, Roistat, телефонии, связке с 1С
• Настройка бизнес-процессов, форм и воронок
• Интеграция новых систем и каналов (телефония, мессенджеры и другое)
• Постоянная техническая поддержка и доработка по заявкам клиента

Основной запрос: корректная работа Roistat

Ранее система сквозной аналитики работала нестабильно, а данные между Roistat, Битрикс24 и 1С расходились. Мы реализовали целый ряд точечных улучшений.

Что было сделано:

1. Настроена корректная интеграция Roistat и Битрикс24:
• Источники звонков определяются корректно (взяты из Roistat)
• Подключена телефония Мегафон к Битрикс
• Проверена корректность определения источников: корректно определяется источник звонка и передается в Roistat
• Обновлены настройки, чтобы выручка в Roistat совпадала с фактической
2. Проработаны и оптимизированы отчёты в Roistat:
• Исправлены ошибки в отчётах
• Устранена проблема, когда вручную созданные сделки некорректно попадали в отчёт — теперь обязательна точная фиксация источника (Вконтакте, звонок, мессенджер)

Если у вас тоже «плывут» цифры в Roistat или вы не понимаете, откуда берутся данные — подключение техподдержки Битрикс24 может стать первым шагом к порядку в аналитике

Максим Гараев — системный аналитик компании ПУСК

Убедившись в эффективности работы, клиент принял решение о переходе на пакетное сопровождение — для дальнейшей автоматизации процессов и запуска следующего этапа: интеграции с 1С.

Интеграция с 1С — ключевая задача проекта

Цель: внедрение товарной аналитики в Roistat на основе достоверных данных из Битрикс24 и 1С.

Сложности:

1. Клиент использовал устаревшую конфигурацию 1С (Бухгалтерия 2018)
2. Каталоги товаров в 1С, на сайте и в Битрикс24 не совпадали
3. Не было возможности передавать данные между системами (не унифицирована номенклатура, отсутствовали внешние коды, разные структуры данных)
4. Интеграция с сайтом была ограничена

Решение:

1. Обновили конфигурацию клиента: внедрили 1С:Фреш (Бухгалтерия).
2. Настроили интеграцию между 1С и Битрикс24:
• синхронизация контрагентов, товаров, заказов и счетов
• установка модуля интеграции и коннектора
• сопоставление НДС, типов контрагентов
• реализация выгрузки данных в обе стороны
• контроль дублей контрагентов
• автоматическая передача данных каждые 10 минут

Как теперь происходит передача информации между системами:

1. Новый товар на сайте → автоматически создается в 1С
2. Обновление описания товара в Битрикс24 → автоматически передается в 1С
3. Удаление товара → в 1С товар помечается как «на удаление»
4. Счёт в Битрикс24 выставлен → автоматически создается в 1С
5. Оплата счета в 1С → стадия в Битрикс24 меняется на «Счёт оплачен»

В Битрикс при установке галочки «передать клиента в 1С» (она автоматически проставляется при выставлении счёта) в 1С передаётся вся карточка: ФИО, телефон, e-mail и прочее. На сайте и в Битрикс24 — единый каталог. Теперь он автоматически синхронизируется с 1С:Фреш

Интеграция с мессенджерами

Также были настроены дополнительные коммуникационные каналы:

1. Интеграция с WhatsApp через Wazzup — сообщения из Битрикс24 отправляются напрямую клиентам, по номеру создаётся лид
2. Интеграция с Telegram через Wazzup — единый интерфейс общения в CRM

Ключевые результаты и итоги проекта 

Прозрачная аналитика в Roistat

• Показатели выручки теперь совпадают между Roistat и Битрикс24 — база для управленческих решений стала надежной
• Отчёты работают корректно, автоматически фильтруются по источникам: Вконтакте, электронная почта и другие

→ Польза для бизнеса: компания теперь уверенно оценивает рентабельность каналов рекламы и работу отдела продаж.

Сквозная синхронизация 1С и Битрикс24

• Все товары, клиенты и счета синхронизируются автоматически между системами
• При выставлении счета в CRM он уходит в 1С, при регистрации оплаты в 1С — сделка в Битрикс24 двигается по воронке
• Номенклатура и каталог товаров между сайтом, Битрикс24 и 1С теперь единые и живут как одно целое

→ Польза для бизнеса: минимизированы ошибки при передаче данных, снята нагрузка с сотрудников по ручному вводу и отслеживанию.

Единая цепочка: сайт — CRM — 1С

• Создана сквозная логистика товарных данных: от карточки товара до отгрузки
• При обновлении информации о товаре в Битрикс24 или на сайте, она автоматически обновляется в 1С
• Удаление товара также отражается во всех системах

→ Польза для бизнеса: уменьшено количество дублей, ускорено обновление данных, упрощена работа с каталогом.

Мессенджеры интегрированы в CRM

• Все входящие и исходящие сообщения из WhatsApp и Telegram отображаются в CRM
• Автоматически создаются лиды по новым контактам
• Сотрудники не теряют обращения и ведут коммуникацию в едином окне Битрикс24

→ Польза для бизнеса: коммуникации стали быстрее, прозрачнее и точнее. Потери клиентов по причине «не увидели сообщение» устранены.

Переход от технической поддержки к развитию

Клиент, начав с частной задачи по Roistat, убедился в надёжности команды и перешёл на сопровождение с часами разработки. Это позволило:

• Реализовать сложную интеграцию 1С
• Протянуть сквозные данные от сайта до бухгалтерии
• Гибко масштабировать доработки по мере роста задач

→ Польза для бизнеса: компания перешла от «тушения пожаров» к системному развитию цифровой инфраструктуры.

Если вы тоже используете Roistat, Битрикс24 и 1С и цифры не сходятся, а CRM работает только «на половину» — обратитесь к нам. Команда ПУСК поможет объединить ваши системы и навести порядок в аналитике.