Итак, ваша компания «созрела» до корпоративного портала. Наша компания знает, как воплотить план в результат. Однако, если вы новичок в этом деле, то здесь неизбежны вопросы. Гораздо легче платить за то, в чем разбираешься. Постараемся внести немного ясности.
Ниже список частых вопросов, которые встают перед компанией при переходе на систему Битрикс24
Разберем каждый из пунктов по порядку:
1. Кто сможет сделать? Или зачем вообще заказывать «пакетное внедрение» у партнера Битрикс24?
Компания «1С-Битрикс» разрабатывает систему Битрикс24, но не занимается ее внедрением и сопровождением. Это происходит через сертифицированных партнеров. Заказчик сам принимает решение, кого выбрать (подробнее об этом в статье нашего Блога).
Есть компании, которые считают, что им достаточно штатного специалиста IT и общедоступных баз знаний по Битрикс24 для настройки и использования корпоративного портала без ущерба для бизнеса. Практика показывает, что не у всех в реальности находится время для самостоятельного освоения платформы и общие знания лишь частично закрывают появляющиеся вопросы. Именно поэтому на первых этапах быстрее и результативнее прибегнуть к помощи тех, кто работает с продуктом и знает нюансы по запуску.
«Пакетное внедрение CRM Битрикс24 – это список необходимых работ, который поможет вам начать работать в CRM или получить от системы больше пользы».
2. Сколько будет стоить внедрение?
Не существует фиксированного ответа на данный вопрос. Оценить внедрение можно лишь, получив точное техническое задание (ТЗ) от заказчика. В нашей компании мы беремся за выполнение работ при прогнозной оценки внедрения от 40 000 рублей. Расскажем, почему так.
Как правило, за внедрением обращаются компании, с числом сотрудников от 20 до 100 чел. Из практики мы знаем, что затраты на внедрение у них составляют 40-200 тыс. руб. А это означает, что средняя стоимость интеграции 2000 руб. на каждого сотрудника. Т.о., если в компании 50 человек, то смело закладывайте бюджет от 100 тыс. рублей.
Общую настройку корпоративного портала можно провести в 2 этапа, стоимость каждого 20 000 руб.
3. Что входит (этапы)?
Этап I – базовая настройка Битрикс24 . Настроим CRM, подключим телефонию, почту и сервис обратного звонка, покажем, как пользоваться и где смотреть отчеты)
-
Регистрация нового аккаунта облачной версии Битрикс24 на свободное доменное имя, если портала еще нет.
-
Приглашение сотрудников в CRM
-
Создание структуры отдела продаж и компании
-
Оптимизация карточки лида, контакта, сделки
-
Настройка типовых фильтров лидов, сделок, дел
-
Настройка стадий лидов и сделок (не длиннее 10 стадий)
-
Подключение одного телефонного номера. Добавление в очередь распределения звонков менеджеров CRM. Настройка равномерного распределения звонков внутри очереди
-
Подключение сохранения записи разговоров
-
Подключение к CRM общего корпоративного электронного адреса (zakaz@company.ru)
-
Подключение к CRM электронных адресов менеджеров
-
Подключение сервиса обратный звонок для одного сайта
-
Практикум по обработке и конвертации лидов, ведению сделок по стадиям для пользователей CRM
-
Настройка экранов отчета в категориях Лиды и Сделки
-
Демонстрация работы – обучение.
Этап II – интеграция и автоматизация Битрикс24. Подключим дополнительные каналы коммуникации с клиентом, автоматизируем планирование следующих касаний и настроим систему повторных продаж.
-
Настройка прав доступа к CRM
-
Настройка CRM-формы (заявки с сайта). Без подключения систем оплаты и настройки условий
-
Подключение соцсетей и мессенджеров (открытая линия). Диалоги сохраняются и их можно вести из чата CRM (при предоставлении доступа)
-
Практикум по обработке и конвертации лидов, ведению сделок по стадиям из подключенных каналов
-
Добавление контактов в CRM из exel-файла
-
Настройка одного робота контроля лида/сделки (уведомление о просроченной стадии)
-
Настройка автоматической постановки задачи и уведомления в зависимости от стадии сделки (1 вариант)
-
Настройка автоматического создания новой сделки на повторную закупку через определенный срок
-
Настройка 2 отчетов CRM в конструкторе отчетов с учетом пожеланий Клиента (при технической возможности конструктора)
4. Что будет в результате?
После I этапа -
-
Готовый к работе Битрикс24 с настроенной CRM, пользователями, этапами воронки продаж, карточками компаний, контактов, сделок.
-
Входящая и исходящая телефонная связь, которая фиксируется в CRM. C сохранением записей разговоров.
-
Регистрация почтовой переписки: в CRM будут попадать все входящие заявки на общий почтовый адрес и общение менеджеров с вашими клиентами с персональных адресов.
-
Сервис обратного звонка на вашем сайте. С записью события и разговора в CRM.
-
Единая, постоянно пополняемая база клиентов.
-
Доска мониторинга ключевых показателей CRM.
-
Контроль срока обработки лидов
-
Запись проведенного обучения с I этапа (по предварительной договоренности).
После II этапа –
-
Настроим права доступа к CRM: какие сделки видят менеджеры, что могут экспортировать и изменять
-
Подключим к CRM форму обратной связи с сайта или лендинга – все заполненные формы сразу попадают в систему
-
Интегрируем сообщения в соцсетях и мессенджерах – диалоги сохраняются и их можно вести из чата CRM
-
Автоматическое планирование следующей встречи, звонка или напоминания менеджеру при закрытии сделки
-
2 персонализированных отчета по данным CRM
-
Запись проведенного обучения со II этапа (по предварительной договоренности).
5. Сколько потребуется времени на реализацию?
Данный пункт зависит не только от работы специалистов нашей компании, но и от скорости взаимодействия представителя вашей компании. А так же, чем стандартнее бизнес-процессы, тем быстрее проходит настройка вашего корпоративного портала. Чем разрозненней передаваемая нам информация, тем сложнее и дольше проходит интеграция.
На каждый из описанных выше этапов мы закладываем по 10 часов работы наших специалистов, вся работа по которым укладывается в срок не более 10 рабочих дней для одного этапа.
6. А что потом?
После того, как вы получили полностью готовый к работе корпоративный портал, настроенный под нужды и цели компании, вы переходите к самостоятельному «плаванию». Пожинаете плоды, используя современную систему для бизнеса – Битрикс24. Но на этом рекомендуем не останавливаться! После внедрения наши специалисты готовы реализовывать ваши новые идеи и мысли, возникающие во время работы с системой. Помимо этого, мы готовы помочь в работе Вашей системы автоматизации, анализируя актуальность ведения вашего бизнеса на портале. Воспользуйтесь пакетами сопровождения, и держите на максимуме эффективность использования вашего корпоративного портала. Так же возможны разовые настройки системы, стоимость часа работ – 2 000 руб./час
